Pega Retail Advisor

La creación de clientes que impulsa una increíble experiencia dentro de la tienda

Solo el 10 % de las organizaciones puede avanzar lo suficientemente rápido para optimizar su experiencia de cliente. El otro 90 % lo intenta... Pero se pisan constantemente sus propios talones.

¿Intenta crear una experiencia excelente en la tienda? ¡Buena suerte! Los vendedores minoristas en línea, como Amazon, hacen que la competencia sea imposible, y los consumidores no tienen absolutamente ningún incentivo para salir de sus hogares, ya sea que hablemos de tiendas, bancos, servicios o salones de demostración. Es más fácil encontrar lo que necesitan en Internet.

Sin embargo, las ubicaciones de venta minorista todavía tienen una ventaja enorme: las personas pueden tocar y sentir el producto físico. El objeto real, nada de imágenes ni realidad aumentada. ¿Cómo se ve? ¿Cómo se siente? ¿Puedo hablar con una persona real sobre eso? ¿Alguien con conocimientos? Eso es suficiente para que dejen sus sillones y se pongan en movimiento, si podemos brindar un experiencia que lo facilite.

Con Pega Retail Advisor, puede ofrecerles a los clientes un motivo REAL para que salgan de sus hogares: brindarles una experiencia de lujo que comienza en el instante en que ponen un pie dentro de la tienda.

En primer lugar, les brindará a sus empleados una aplicación de creación de clientes a la que pueden acceder desde cualquier tableta o dispositivo móvil y que se conecta directamente a Pega Marketing y su Customer Decision Hub. La aplicación tendrá acceso a datos del cliente de todos sus otros canales, como la Web, el centro de atención telefónica, correos electrónicos, aplicaciones móviles o redes sociales.

Con el cliente atento a cada movimiento, el empleado podrá buscar las cuentas del cliente, agendar citas, recomendar productos, consultar inventarios o ejecutar tareas de servicio. Todo ello desde la aplicación móvil de creación de clientes.

Además, incluso si la persona no quiere dar su nombre, la experiencia se puede personalizar de todos modos al preguntarle qué desea para que nuestra IA le recomiende lo que necesita y el empleado luego le muestre la sugerencia.

¿Experiencia en la tienda? #LaLuchaEsReal. Pero con Pega Retail Advisor, sus clientes querrán ir a la tienda... Y usted usará IA de primer nivel que los dejará sin palabras.

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Retail Advisor de Pega posibilita una experiencia personalizada que atraviesa las áreas de marketing, ventas y servicios, y hace que estas cobren vida en el contexto de la venta minorista.

Forrester Wave

Pegasystems fue mencionado como líder y recibió la calificación más alta posible en visión, servicios de soporte, paquete y entrega de soluciones, y modelo comercial.

Informe técnico

Pegasystems solicitó a Forrester Consulting que llevara a cabo un estudio de impacto económico total, Total Economic Impact™ (TEI), para examinar el retorno de la inversión (ROI) potencial que las empresas pueden obtener con la implementación de la aplicación Pega Marketing.

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El valor real de los grandes volúmenes de datos y los análisis aparece cuando cada conversación con un cliente entrega exactamente el mensaje correcto, la oferta correcta y el nivel de servicio correcto para ofrecerle al cliente una experiencia excelente y maximizar el valor del cliente para la organización.

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