Pega Customer Service

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Supere las expectativas de los clientes capacitados a través del recorrido del cliente con
Pega Customer Service

Anticípese

Ofrezca a los clientes lo que necesitan, cuando lo necesitan. Pega utiliza los datos que ya ha reunido para ofrecer una experiencia de servicio personalizado en cada oportunidad.

Conectar

Ponga en contacto a sus clientes con las personas y los sistemas que pueden ayudarlos. Con Pega, puede vincular fácilmente su front office, back office y empleados, haciendo que los clientes se sientan más felices en el proceso.

Simplifique

Cree una experiencia de cliente simple y coherente en cualquier lugar. Gestione la complejidad en diferentes geografías, productos, segmentos de cliente y canales para optimizar los procesos y reducir los costos de servicio al cliente.

 

Experiencia omnicanal

Con Pega, la experiencia del cliente pasa sin inconvenientes por canales y dispositivos sin perder el contexto de la conversación.
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Interacciones guiadas

Pega anticipa las necesidades de cada cliente en función de la situación. Durante las interacciones, sugiere de manera inteligente cuál es la mejor acción siguiente que se debe efectuar, guiando a los usuarios paso a paso a través de una experiencia de servicio personalizada.
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Gestión de casos

Pega lo ayuda a cumplir su promesa a los clientes, conectando a todas las personas, sistemas de centro de contacto y otros procesos empresariales requeridos para resolver cada consulta de cliente. Rastrea información relacionada, automatiza y asigna tareas pendientes, y conecta las actividades de front office y back office.
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Automatización de procesos por robótica

Un robot personal para cada agente

Optimice rápidamente la manera en que trabajan sus empleados. Simplifique, automatice e integre tecnologías y procesos en el escritorio, lo cual les permite completar el trabajo con mayor rapidez.
Robotic Desktop Automation
 

Autoservicio digital contextualizado

Pega Self-Service Advisor agrega el autoservicio contextualizado a sus experiencias web y móviles existentes para generar mayor contención y compromiso.

TAKE THE GUIDED TOUR

Explore Pega Customer Service to learn how to increase customer satisfaction and grow revenue.

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Explore las aplicaciones de servicio al cliente de Pega

Diseñado para su industria

¿Cuál es su grado de eficiencia al respaldar la experiencia del cliente digital en diferentes canales? Realice esta evaluación rápida para descubrirlo.

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Características adicionales del producto

La interfaz del centro de contacto con los clientes unificado de Pega es ideal para trabajar y, a su vez, es lo suficientemente poderosa para respaldar las complejidades de servicio al cliente de las grandes organizaciones.
Dos o más partes pueden compartir de manera segura la misma página web con solo un clic.
Permite que las operaciones de oficina y de campo gestionen todo el ciclo de vida de la interacción con un cliente, desde la primera llamada telefónica hasta el cierre de la solicitud.
Los representantes de servicio al cliente pueden escuchar conversaciones sociales, analizar lo que siente el cliente y brindar una respuesta adecuada.
Asegúrese de que la aplicación de servicio al cliente se comunique con los sistemas de telefonía para garantizar una experiencia de cliente sin inconvenientes.
Ofrezca una experiencia de servicio al cliente coherente y eficiente a los visitantes de un sitio web.
Pega recomienda información oportuna y relevante basada en la interacción actual con el cliente. Gestiona el ciclo de vida completo del contenido, desde la creación hasta la publicación.
Con Pega Live Data, Pega puede obtener datos de cliente de sistemas existentes en tiempo real, de una manera fácil de desarrollar y mantener.
El entorno escalonado y adaptado de Pega admite la aplicación Pega Customer Service.
Ofrezca una experiencia de cliente coherente al incorporar Pega directamente en los canales existentes. Con Pega Mashup, lleve la inteligencia de nuestra gestión de casos directamente al punto de contacto con el cliente, en lugar de programar la lógica en cada canal de manera independiente.
Pega Workforce Intelligence utiliza automatización robótica e IA para comprender cómo trabajan los agentes de ventas y servicio y de qué manera las aplicaciones y los procesos trabajan para ellos.
Incorpore el contexto y maximice la efectividad de la información almacenada en Salesforce mediante la integración con la solución Dynamic Case Management de Pega.
Pega y Cisco han conformado una sociedad estratégica para crear soluciones de compromiso del cliente más inteligentes y colaborativas.
ECM Taxonomy Terms: 
Customer Service
CRM
Customer Service
Customer Engagement