Inteligente. Personalizado.  Sencilla. Gestión de relaciones con los clientes real para servicio al cliente.

“Podemos predecir que llamará... para ofrecerle un camino de resolución antes de que en realidad necesite hacerlo”.

Eddie Batlle Arquitecto principal del compromiso del cliente: OCIO
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Mensajería digital unificada

Los clientes desean comunicarse con usted por medio de todos los canales digitales. Vaya a su encuentro donde estén y comprométase sin inconvenientes en un escritorio de agente unificado y eficaz. Con la adquisición del proveedor líder de plataformas de mensajería digital In the Chat, Pega le brinda a usted las herramientas necesarias para ser más flexible y prepararse para el futuro como nunca lo ha hecho.

IA omnicanal, en tiempo real

Conéctese con los clientes a través de los canales y dispositivos sin perder el contexto de la conversación. Pega Customer Service™ incluye IA omnicanal en tiempo real que se extiende al teléfono, la Web, los dispositivos móviles, el chat, el correo electrónico y mucho más, y crea experiencias verdaderamente impecables.

Interacciones guiadas

¿Qué pasaría si cada representante de servicio al cliente fuese tan bueno como sus empleados con mejor desempeño? Pega AI-augmented Agent™ automatiza las tareas y aprende del comportamiento de los mejores representantes y, luego, guía a los representantes de chat con recomendaciones de mejor acción siguiente, para que puedan relacionarse de manera inteligente cada vez.

Gestión de casos dinámicos

Pega lo ayuda a cumplir su promesa a los clientes, conectando a todas las personas, sistemas de centro de contacto y otros procesos empresariales requeridos para resolver cada consulta de cliente. Rastrea información relacionada, automatiza y asigna tareas pendientes, y conecta las actividades de front office y back office.

Automatización de escritorios mediante robótica
Un robot personal para cada agente

Optimice rápidamente la manera en que trabajan sus empleados. Simplifique, automatice e integre tecnologías y procesos en el escritorio, lo cual les permite completar el trabajo con mayor rapidez.

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Autoservicio digital contextualizado

Haga que sus experiencias móviles y de sitio web sean más efectivas, y reciba menos llamadas de clientes frustrados, al incorporar contexto a su experiencia digital. Pega Self-Service Advisor utiliza análisis en tiempo real para proporcionarles rápidamente a los navegadores la información que necesitan e, incluso, puede generar ofertas personalizadas para un compromiso óptimo.

Características adicionales del producto

La interfaz del centro de contacto con los clientes unificado de Pega es ideal para trabajar y, a su vez, es lo suficientemente poderosa para respaldar las complejidades de servicio al cliente de las grandes organizaciones.

Dos o más partes pueden compartir de manera segura la misma página web con solo un clic.

Permite que las operaciones de oficina y de campo gestionen todo el ciclo de vida de la interacción con un cliente, desde la primera llamada telefónica hasta el cierre de la solicitud.

Asegúrese de que la aplicación de servicio al cliente se comunique con los sistemas de telefonía para garantizar una experiencia de cliente sin inconvenientes.

Pega recomienda información oportuna y relevante basada en la interacción actual con el cliente. Gestiona el ciclo de vida completo del contenido, desde la creación hasta la publicación.

Incorpore la inteligencia de nuestra gestión de casos directamente en el punto de contacto del cliente, en lugar de programar la lógica en cada canal de manera independiente.

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“Lo que me gusta de Pega es la plataforma integrada y todas las posibilidades que podemos encontrar allí. No hemos encontrado un límite para el nivel hasta el cual Pega nos puede llevar”.

Steve Power Director superior, Servicios de gestión de pedidos, Cisco

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