Pega Self-Service Advisor

Agregue el autoservicio digital contextualizado a sus sitios web y para celular existentes

Desea llegar a sus clientes antes de que abandonen su sitio. Asegúrese de que puedan obtener respuesta a sus inquietudes con la mayor facilidad posible para evitar llamadas al centro de contacto. Si los clientes no encuentran información en su sitio web, solo les queda la opción de dirigirse ahí.

Pega considera que esta es una experiencia abocada al fracaso. Pega Self-Service Advisor utiliza el motor de inteligencia artificial probado de Pega para mostrar la información y la experiencia que el cliente necesita en el momento tras analizar su historial de participación y sus movimientos actuales en el sitio. Por primera vez, los clientes pueden simplemente hacer clic en un botón que indique «Necesito ayuda» en cualquiera de las páginas para acceder a una pantalla dinámica superpuesta con vínculos personalizados y posibles acciones. Esta experiencia los envuelve.

  • Recopilación inmediata de información de análisis: Los datos contextualizados se obtienen de diferentes secciones del sitio (desde artículos de gestión del conocimiento, preguntas frecuentes y videos instructivos hasta paneles de mensajes de la comunidad y más).
  • Empoderamiento con acción: Los clientes pueden explorar la información y actuar de inmediato —por ejemplo, pagar una factura, revisar un estado o cambiar un pedido—, todo dentro de la misma vista.
  • Intercambio de diferentes canales sin perder el contexto: Si por algún motivo las necesidades de una persona no pueden satisfacerse en tiempo real, Self-Service Advisor ofrece la posibilidad de intercambiar canales sin inconvenientes, como chat, teléfono y otros canales, sin perder el contexto.
  • Revitalización de su experiencia digital con facilidad: El proceso de instalación no invasiva de Pega Self-Service Advisor puede implementarse fácilmente para crear una especie de conserje digital personal en cualquier página en minutos; dicho proceso se realiza utilizando la infraestructura móvil y web existente. Además, los usuarios comerciales, en lugar de recursos de TI forzados, pueden configurar las capacidades de las funciones sin utilizar código.

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