Integración de Cisco Spark/Tropo con Pega

Pega y Cisco han conformado una sociedad estratégica para crear soluciones de compromiso del cliente más inteligentes y colaborativas.

Al combinar Cisco Spark y Tropo con la aplicación Pega Customer Service líder del sector, los centros de servicio al cliente complementan las interacciones orientadas y la gestión de casos con lo siguiente:

  • Videollamadas
  • Clic para llamar
  • Contenido IVR dinámico
  • Integración de texto SMS entrante y saliente
  • Colaboración de equipo
  • Voz a texto
  • Mensaje emergente en pantalla
  • Habilitación de texto mediante teléfono fijo

Al integrar Pega Customer Service con las capacidades avanzadas basadas en la nube de colaboración y mensajería de Cisco Spark y Tropo, las organizaciones pueden acceder a las capacidades avanzadas de comunicación de Cisco para llegar a clientes de la manera en que lo desean y cuando lo desean. La solución les permite a las empresas gestionar sus interacciones de servicio al cliente de manera más rápida y con significativamente menos complejidad que las soluciones de la competencia. Las capacidades integradas y avanzadas de comunicación les permiten a los agentes de servicio al cliente tener interacciones más significativas y personales.

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