Pega para servicios financieros
Establezca relaciones duraderas con los clientes y acelere la transformación digital.
Banca de consumo
Acelere la adquisición de clientes
Para atraer nuevos clientes, debe ser tan hábil, tan rápido y tan personalizado como su marca predilecta. Los consumidores mantienen expectativas muy elevadas, y no aceptarán hacer negocios con usted a menos que entienda sus exigencias a la perfección.
Parece difícil, ¿no es cierto? Pero no lo es si combina los datos en tiempo real, con una tecnología de IA y un sistema de CRM (gestión de relaciones con los clientes) integrado que ofrezca interacciones guiadas y experiencias personalizadas en todos sus canales (desde su sitio web hasta su red de sucursales... y todavía más allá).
Con los consumidores de la actualidad, no puede permitirse cometer un error. Pega le brinda las herramientas para formular la oferta correcta a la persona correcta, siempre.
Libro electrónico
Sus clientes no van a esperar. Adopte un enfoque proactivo y personalizado hacia el servicio al cliente.
Cómo los bancos deben revitalizar su enfoque de la "banca basada en las relaciones" por medio de una perspectiva orientada a las tecnologías de vanguardia.
Profundice las relaciones con los clientes y aumente la participación en el gasto del consumidor
La venta cruzada, tal como usted la conoce, ha dejado de existir. La han eliminado las malas decisiones y el aumento del escrutinio. Para hacer crecer su participación en el gasto del consumidor, piense en términos de relaciones.
Eso implica la necesidad de trasladar el enfoque desde los números hacia el cliente. Para ello, necesitará una poderosa tecnología que le permita desarrollar una visión más amplia y pensar de manera más inteligente. Y también necesitará las herramientas adecuadas para profundizar las relaciones existentes con el fin de formular ofertas apropiadas y conformes con las reglamentaciones en los momentos más determinantes.
Con Pega, puede entender y analizar el contexto en tiempo real, tanto cuando un cliente se encuentra en una sucursal o como en su aplicación. Las recomendaciones impulsadas por IA le permiten tomar acciones relevantes y personalizadas, y alcanzar el delicado equilibrio que existe entre las necesidades de los clientes y las suyas. Esto implica presenciar un escenario en el que todos ganan en cualquier interacción.
Construya la lealtad en cada interacción
Algunos de sus mejores clientes están considerando dejarlo. No están recibiendo los servicios personalizados que exigen los consumidores hoy en día y tienen un sinfín de opciones de bancos a su alcance. Claro que les puede hacer una última oferta desesperada (renunciando a alguna ganancia o abriendo una cuenta gratuita), pero tal vez tampoco sea suficiente para retenerlos.
¿Qué pasaría si pudiera predecir las necesidades de sus clientes y satisfacerlas exactamente en el momento y del modo que lo desean? En lugar de recurrir a las campañas masivas tipo "batch and blast", tendrá el poder de formular la oferta correcta para la persona adecuada en el momento oportuno.
Con la tecnología de IA probada de Pega, puede personalizar cualquier oferta de retención, en cualquier canal. Puede entablar una conversación de ventas o retención con un cliente de manera proactiva, en el momento exacto en que surge el problema. O mejor aún, puede contactar a su cliente de manera anticipada, antes de tenga esa experiencia negativa.
Predicción del futuro. Construcción de lealtad. Y diferenciación de la competencia. Todo es posible con Pega.
Ofrezca a sus clientes bancarios una experiencia coherente a través de cualquiera de los canales.
Ofrezca un servicio de atención al cliente rápido, impecable y personalizado
No existe el cliente exclusivamente digital. El cliente de una sola sucursal es un mito. Hoy, simplemente tiene clientes, y estos esperan recibir siempre el mismo servicio uniforme y de excelencia, sin importar qué forma de interacción elijan.
Tratar de anticiparse a estas demandas cambiantes puede parecer una batalla cuesta arriba. Necesita más que solo un servicio de atención al cliente digital. Lo que necesita es un poder oculto bajo la manga para que la experiencia sea sencilla.
Con Pega, puede ofrecer una experiencia uniforme en todas partes. En la sucursal. En su aplicación. En el teléfono. En el chat en vivo. En nuevos canales que todavía ni existen. Nuestra aplicación de servicio de última generación supera la visión de 360º y ofrece análisis que pueden aplicarse en el momento, en cualquier canal.
El único motor de automatización unificado del sector optimiza y simplifica las interacciones, de modo que pueda brindar un servicio impecable a través de todos los puntos del contacto del cliente. La orientación y el análisis basado en IA garantizan resultados exitosos y personalizados. Siempre. Sin excepción. En cada interacción.
Optimice las operaciones de servicio
Algunas solicitudes de clientes son fáciles. ¿Quieren una copia de su resumen bancario? No hay problema.
Pero siempre aparecen los "pequeños diablillos". Y, por supuesto, los golpes mortales generalmente se reciben en los momentos más importantes. Cuando sus clientes acuden a usted en busca de ayuda, especialmente si se trata de sus productos u ofertas de mayor valor, su servicio tiene que ser perfecto... aun cuando su software de back-end todavía sea bastante rudimentario.
Pega está diseñado para automatizar el trabajo entre silos, conectando definitivamente sus canales de front-end con sus operaciones de back-office. Hasta sus procesos más complicados parecerán simples para sus clientes, incluso para aquellos que utilicen los canales digitales de autoservicio. Ellos obtienen los resultados que esperan, y usted reduce drásticamente su costo de servicio. El resultado está asegurado.
Reduzca drásticamente el tiempo de rentabilidad y, a la vez, garantice el cumplimiento con las cambiantes regulaciones globales y locales.
Modernice el ciclo de vida de la incorporación del cliente
La incorporación debe ser más fácil, más rápida y más ajustada a las normas. Sin embargo, sigue siendo el motivo de queja principal de la mayoría de los clientes.
¿Cómo puede acortar los tiempos de transacción de sus clientes? Reduzca las tareas manuales y repetitivas. Gestione sus procesos en forma paralela entre distintas jurisdicciones y líneas de negocio: conocimiento del cliente, diligencia debida, crédito, impuestos, asuntos legales o cumplimiento.
¿Cómo puede reducir la carga que recae sobre los clientes? Organice el procesamiento directo, elimine los pedidos de clientes duplicados y optimice las integraciones con los proveedores de datos.
¿Cómo se mantiene actualizado con el cumplimiento normativo? Implemente los requisitos de conocimiento del cliente mediante un sistema de aplicación automática basado en el tipo de cliente, la geografía, el producto y el riesgo.
Solo Pega CLM ofrece una aplicación multicanal unificada que le permite hacer todo esto y mucho más. Facilitamos la gestión del recorrido de nuestros clientes, derribamos barreras y convertimos las quejas en halagos.
Ofrezca aplicaciones con más rapidez
Imagine un entorno donde el tiempo de desarrollo de aplicaciones se reduzca de meses a días. Donde pueda implementar cambios fácilmente, sin tener que invertir tiempo y dinero en una nueva codificación. Donde sus empresarios (agentes de marketing, vendedores, líderes de experiencia del cliente, especialistas en operaciones) puedan desarrollar el software que necesitan.
En Pega, usted no tiene que codificar el software. Solo debe diseñarlo. ¿Necesita procesar un nuevo tipo de trabajo? Diseñe el ciclo de vida de casos. ¿Desea realizar marketing 1:1? Diseñe sus estrategias de decisiones.
Al romper las cadenas del código, se obtienen resultados inmediatos. Puede desarrollar y cambiar aplicaciones con más rapidez. Puede ampliarse a nuevos canales y lanzar nuevos productos a voluntad. Proporciona un valor extraordinario a su negocio. Y su equipo de TI les brinda a sus equipos de negocios las herramientas para ser copropietarios de sus aplicaciones estratégicas.
Una vez que se deshace del código, las posibilidades son ilimitadas.
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Establezca relaciones duraderas con los clientes y acelere la transformación digital
Mejore las ventas y la satisfacción del cliente durante cada interacción.
ExploreBrinde a sus clientes una excelente experiencia, siempre.
ExploreAcelere la incorporación, el tiempo de realización de transacciones y, al mismo tiempo, gestione la diligencia debida y el conocimiento del cliente.
ExploreOptimice el procesamiento de disputas y reclamaciones de todo tipo.
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