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Pega para servicios financieros

Establezca relaciones duraderas con los clientes y acelere la transformación digital.

Haga que sus representantes y sus asesores sean más efectivos

Ofrezca resultados superiores para sus clientes

¿Sus técnicas de venta cumplen con las expectativas? De acuerdo con una encuesta desarrollada por Finextra y Pega, el 57 % de los bancos admiten que sus herramientas de venta no les permiten sugerir productos, cuentas o servicios específicos que se ajusten perfectamente a las necesidades de sus clientes.

Si no sabe qué es lo más adecuado para sus clientes, ¿cómo puede brindarles los resultados que esperan? No puede hacerlo, salvo que transforme su sistema de automatización de la fuerza de ventas en un sistema que permita obtener perspectivas en lugar de, simplemente, introducir información.

Piense en Pega como su sherpa de software, un guía que orienta de manera inteligente a sus representantes y asesores hacia las mejores acciones siguientes y ofertas personalizadas a lo largo de todo el ciclo de ventas. Al dotar a su personal de servicio al cliente de herramientas de análisis guiados y contextuales, puede profundizar las relaciones con sus clientes y aumentar su cartera de negocios. No puede permitirse cometer un error. Con Pega, esto no sucederá.

Cómo Alfa-Bank transformó las ventas

Un enfoque centrado en la gestión de relaciones transformó las ventas en Alfa-Bank.

Pega Client Service para banca comercial y de inversión

Conozca como dotar a los equipos de servicio de herramientas para brindar interacciones centradas en el cliente con óptima eficiencia.

Servicio al cliente omnicanal e impecable

Supere las expectativas. Siempre. En todos los canales.

Su cliente de una sola ubicación, un producto y un canal ya no existe. Hoy, simplemente tiene clientes. Distribuidos de manera global. Con conocimientos digitales. Los clientes esperan que su banco esté allí cuando lo necesitan, y que les preste un servicio uniforme e impecable. Sin excepciones.

¿Sus procesos y experiencias de servicio están a la altura de las circunstancias? Es probable que no lo estén. Pero existe una manera fácil de lograrlo. Con la tecnología de servicio al cliente multicanal, integrada y basada en IA totalmente probada de Pega, puede personalizar la experiencia de cada uno de sus clientes en todos los canales, así como en distintos continentes y jurisdicciones. Los problemas se resuelven de manera proactiva, predictiva y a la velocidad de la luz. Sabemos que mide su puntuación de promotor neta. Le ofrecemos la posibilidad de alcanzar el mejor estado de servicio del sector y de retener a sus clientes para siempre.

Optimice las operaciones de servicio

No exponga sus silos frente a sus clientes

Los clientes ávidos de mejores servicios no tienen inconvenientes en pasar de una a otra institución financiera. Desean que sus procesos de incorporación, manejo de consultas, mantenimiento de cuentas y solicitudes de servicio sean personalizados e impecables.

Las instituciones financieras muchas veces no logran satisfacer las expectativas porque están demasiado dedicadas a la tecnología de front-end. Gritan a los cuatro vientos en el espacio digital: "¡Ey, miren nuestra nueva aplicación móvil!" Bueno, la verdad es que ninguna de las aplicaciones impecables y relucientes se encarga del trabajo pesado de automatizar sus procesos de cumplimiento. En consecuencia, se genera un arduo trabajo preliminar manual que acaba por enloquecer a los equipos de atención al cliente y a los clientes mismos. No es necesario que le expliquemos qué sucede cuando sus clientes se sienten demasiado frustrados o insatisfechos.

Pega está diseñado para automatizar el trabajo entre silos, conectando definitivamente sus canales de front-end con sus operaciones de back-office. Sus clientes obtienen lo que buscan con rapidez, y usted realiza su trabajo aún más rápido. ¿Clientes más satisfechos con un costo de servicio más bajo? Una idea brillante.

commercialbank

Hoja de datos

Resolución de desafíos clave para la banca comercial

Convierta cada interacción en una oportunidad para fortalecer las relaciones con sus clientes.

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Informe de analista

Chartis reconoce a Pega como líder de categoría en KYC y CLM

Pegasystems es elegido como líder de categoría tras haber obtenido las calificaciones más altas entre 21 soluciones de la competencia en el marco del 2018 RiskTech Quadrant® for Know Your Customer (KYC) solutions (RiskTech Quadrant® para las soluciones de conocimiento del cliente [KYC] 2018).

Organice la incorporación de clientes sin complicaciones

Incorporación propia de la era digital en días, no en meses.

¿Recuerda la frase "la primera impresión es la única que cuenta"? En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría la suya? Si funciona como la mayoría de las instituciones financieras, tiene varios aspectos que se pueden mejorar. Cuando consigue un nuevo negocio, la incorporación es una de las tareas más engorrosas, tanto si el cliente es una compleja institución multinacional como una banca minorista. Sí, puede culpar a las exigencias de los reguladores. Puede culpar a los sistemas o silos de proceso de su empresa. Son muchos los motivos que tornan complicada esta tarea.

Pero, ¿qué tal si intenta resolver definitivamente el problema? ¿Qué pasaría si pudiera organizar todo el proceso en forma impecable, acelerar masivamente los plazos de incorporación, simplificar el cumplimiento regulatorio y convertir una experiencia históricamente negativa en una ventaja competitiva? Todo eso es posible.

Con Pega Client Lifecycle Management, nuestra galardonada aplicación hace el trabajo pesado por usted. Puede automatizar sus procesos, garantizar el cumplimiento global de los procesos de conocimiento del cliente (KYC) y proporcionar un enfoque en el cliente con visibilidad integral, seguimiento e informes, desde el sector de atención hasta el área administrativa. Y, además, puede adaptarse fácilmente a distintas jurisdicciones y líneas de negocio. ¡Buuum!

Automatización de procesos digitales

Acelere su transformación digital

¿Podríamos, por favor, dejar de obsesionarnos con la tecnología financiera? En vez de perseguir tendencias, concéntrese en trabajar activamente en el logro de resultados para sus clientes por medio de herramientas que les presten un servicio más eficiente. Ah... y en el proceso, revolucione también la experiencia de sus clientes.

Cada transacción ofrece una oportunidad para mejorar. Los procesos de generación de préstamos, apertura de cuentas y financiación, procesamiento de pagos y aprobación pueden renovarse y actualizarse más fácilmente de lo que usted cree.

Gracias a la plataforma de automatización de procesos digitales con solidez industrial de Pega, puede conseguir asombrosos aumentos de productividad, reducciones en los costos y una mayor satisfacción del cliente. Contamos con décadas de experiencia ayudando a las instituciones financieras más grandes del mundo a resolver desafíos comerciales complejos en forma masiva. En conclusión, Pega puede ayudarlo a generar más negocios a un costo operativo más bajo. ¿A quién no le gustaría eso?

Automatizar. Aceleración. Ahorre
IŞBank optimiza más de 500 procesos

Incremento de la productividad de desarrollo en un 60 %. Consolidación de cuarenta sistemas heredados. Vea cómo se transformó Isbank.

Establezca relaciones duraderas con los clientes y acelere la transformación digital

Explore soluciones y aplicaciones destacadas para la banca comercial y de inversión:

Pega Client Service para banca comercial

Transforme la experiencia de los clientes en cualquier canal.

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Pega Client Lifecycle Management

Acelere la incorporación, el tiempo de realización de transacciones y, al mismo tiempo, gestione la diligencia debida y el conocimiento del cliente.

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Pega Payment Exceptions

Automatice las excepciones de pago en la banca corporativa.

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