Estudio de caso

Safelite elimina el uso de papel para los técnicos en el campo.

"Recurrimos a Pega para contar con una solución que realmente nos permitiera centrarnos en el cliente que se enfrentaba a diversos aspectos de nuestra aplicación."

La organización

Un miembro de la familia de empresas Belron, Safelite AutoGlass, es el principal proveedor de servicios de reemplazo y reparación de vidrios de vehículos para más del 90 % de los conductores de los EE. UU. en los 50 estados.

El problema comercial

Eliminar los procesos basados en papel y mejorar las comunicaciones en tiempo real entre los despachantes y los técnicos en el campo.

Los resultados

Safelite AutoGlass aprovecha Pega Mobility para proporcionar una experiencia de cliente excepcional, sin inconvenientes, que garantice que el cliente se encuentra en el centro de cada interacción. Este constante enfoque en la experiencia del cliente le ha permitido a Safelite mejorar el índice de puntuación de promotor neta de 73 a 87 %, así como lograr una mayor eficiencia operativa en toda la organización.

Recursos relacionados

  • Conozca cómo la digitalización revolucionaria para los procesos comerciales de principio a fin aprovecha las capacidades de la Internet de las cosas.
  • Pega Field Service es una solución de principio a fin para la gestión de todo el ciclo de vida del servicio de campo.

Pega Digital Process Automation

Simplemente tiene que ver con la centralidad del cliente, la automatización de principio a fin y el desarrollo con programación básica.

Más información

Tags

  • Industry: Manufacturing & High Technology
  • Product Area: Operations
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Workforce Optimization