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Estudio de caso

British Gas: El marketing unificado genera valor

  • 20 millones de adquisiciones de titularidad de facturación en tres horas
  • 20 millones de simulaciones de SLA en tres horas

  • Mil millones de ofertas simuladas en tres horas

“Gracias a pasarnos a Pega, estamos logrando un ahorro de varios millones de libras”.

El problema comercial

Históricamente, British Gas había usado una estrategia de marketing en escalera para productos, ejecutada mediante comunicaciones automáticas. El servicio se dio cuenta de que rediseñar la plataforma de decisiones del cliente generaría mejoras clave para los clientes y crearía más valor a partir de activos de datos significativos de la empresa.

La solución

Al utilizar Pega Marketing, British Gas planificó un esquema en fases para transformar el entorno de decisiones del cliente en silos en una plataforma unificada para una mensajería contextual y de varios canales.

Luego de cinco meses de comenzar el proyecto, British Gas había implementado la solución de mensajería basada en la nube y la infraestructura de nube para las fases 2 y 3. Las funciones de informes de la fase 1 ahora brindan datos sobre los resultados de todas las comunicaciones de ventas, ventas adicionales y ventas cruzadas.

Los resultados

  • Se redujo el tiempo de intervalo de datos en un 85 %
  • Se habilitó un 20 % más de conversión de clientes en los primeros tres meses
  • Se registraron ahorros multimillonarios en libras a partir de nuevas tecnologías

La plataforma rediseñada le ofrece a British Gas un canal estratégico y bidireccional para compromiso y conversaciones inteligentes con clientes.

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Pega Marketing

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Tags

  • Industry: Utilities
  • Product Area: Marketing
  • Challenge: Business Agility
  • Challenge: Cross-Selling/Up-Selling
  • Challenge: Operational Excellence