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Solución de respuesta ante crisis para atención de la salud y ciencias de la vida

Durante este tiempo de alteración mundial, los consumidores de la atención de la salud lo necesitan más que nunca. Ofrecemos a los clientes de Pega soluciones para ayudar a automatizar la asistencia al cliente, conservar la salud de la fuerza laboral y las operaciones, y optimizar el procesamiento de reclamos.

Automatice la asistencia al cliente de miembros y pacientes

Ante una crisis, las organizaciones encuentran dificultades para adaptarse. Los centros de llamadas están experimentando abrumadores volúmenes de llamadas, y mantenerse al ritmo de los correos electrónicos resulta difícil incluso en los mejores momentos. Ahora llegó el momento de mejorar el servicio al cliente, la productividad de los empleados y los procesos. Pega Email Bot™ ayuda a las organizaciones de la salud y ciencias de la vida a:

  • Gestionar y acelerar las respuestas a consultas, lo que permite liberar la presión de los centros de contacto
  • Dirigir los emails de forma eficiente para responder rápidamente al programa, beneficios y solicitudes de reclamos 
  • Otorgar a los clientes las respuestas oportunas y personalizadas que esperan y necesitan
  • Permitirles a los empleados concentrarse en lo más importante: las relaciones con los clientes
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Conserve la salud y las operaciones de la fuerza laboral

A medida que el COVID-19 continúa esparciéndose por todo el mundo, las organizaciones líderes necesitan garantizar la salud y la seguridad de cientos de miles de empleados, así como de millones de clientes. Esta situación confusa y de rápida evolución exige tecnología adaptable y flexible. COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker de Pega ayuda a las organizaciones de la salud y ciencias de la vida a:

  • Permitirles a los empleados notificar a su empleador sobre su estado de salud
  • Realizar un seguimiento de cuántos empleados han estado expuestos, se han sometido a pruebas o se han puesto en cuarentena
  • Tomar acciones a medida que cambia el estado de salud de cada empleado
  • Gestionar la disponibilidad de los empleados para el trabajo en el sitio o remoto
  • Ayudar a los empleados sanos a reingresar a la fuerza laboral

Optimice el procesamiento de reclamos

Los gobiernos y los planes de salud de todo el mundo están intentando gestionar la crisis del COVID-19, de rápida evolución. Las organizaciones se enfrentan a desafíos para implementar de forma rápida y precisa actualizaciones y directrices diarias para el procesamiento de reclamos. Además, el entrenamiento manual no puede seguir el ritmo del aumento en los volúmenes y los cambios constantes en las políticas. Claims Bot de Pega ayuda a las organizaciones de la salud y ciencias de la vida a:

  • Mantenerse al día con el aumento en el volumen y los nuevos cambios en las políticas para lograr que el procesamiento sea más ágil y sencillo
  • Admitir, validar, resolver y organizar el procesamiento de reclamos
  • Conservar la capacidad de realizar un seguimiento y auditoría de los pagos de forma precisa entre los beneficios de cambio rápido
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Claims Automation for Healthcare 1

Asociémosnos

Juntos, podemos ayudarlo a adaptarse a las políticas cambiantes y otorgarles a los consumidores de la atención de la salud la asistencia que necesitan en estos tiempos de crisis. Comuníquese con nosotros para obtener información sobre cómo usar estas soluciones dentro de su entorno actual de Pega.

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