La automatización de procesos digitales, en todo su potencial

La transformación digital real implica más que un cambio superficial. Es necesario dar una mirada más profunda. Piense en grande. Rediseñe la manera en que trabaja toda la organización. Si acepta el desafío, la automatización de procesos digitales (DPA) es la solución.

“Pudimos trabajar con el negocio y con TI, observar un proceso, optimizarlo y automatizarlo básicamente en un 100 %”.

Chat Villarosa Director del COE de digitalización, Cisco

Tres aspectos que debe conocer antes de comenzar

  • La automatización de procesos digitales (DPA) no es un componente tecnológico único.

    A diferencia de la gestión de procesos comerciales (BPM) y de la automatización de procesos mediante robótica (RPA) (tecnologías independientes que automatizan procesos existentes), la DPA unifica las diferentes tecnologías con el objeto de transformar toda la organización. Piénselo como un enfoque holístico de la automatización, de principio a fin.

  • La DPA ayuda a las empresas a trabajar de manera más inteligente. Literalmente.

    La DPA aprovecha la inteligencia en tiempo real, combinada con metodologías de pensamiento orientado al diseño, para optimizar los procesos y crear mejores experiencias para los empleados y los clientes.

  • La DPA abarca mucho más que el sector de atención al cliente y el sector administrativo.

    Los límites estructurales y técnicos pueden obstaculizar la excelencia en toda la organización. La DPA reúne al negocio y a TI para diseñar software que brinde los mejores resultados posibles, en cualquier momento y lugar.

Es momento de adoptar la DPA

Conozca cómo evitar los errores comunes y proyecte un camino hacia la excelencia operativa.

The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q2 2017
El poder de una única plataforma

Según The Forrester Wave™, Pega les ofrece a las empresas “una arquitectura sumamente unificada y ágil”.

Adiós, silos. Hola, experiencias sin inconvenientes.

Mantener el ritmo de los cambios implica ofrecerles constantemente nuevas experiencias de front-end a los clientes. Sin embargo, también es necesario mantener los sistemas administrativos esenciales para el negocio.  

Entonces, ¿de qué manera puede gestionar ambos sin crear más silos de canal ni ampliar las brechas de datos entre las decenas de procesos existentes y aplicaciones nuevas? Si la arquitectura está fracturada, modificarla es costoso, escalarla es complicado e, inevitablemente, no se obtienen las experiencias sin inconvenientes que esperan los clientes.

La automatización de procesos digitales (DPA) lo ayuda a evitar concesiones gracias a que conecta perfectamente las experiencias de atención al cliente con los sistemas administrativos heredados. “Incorpore y renueve” sistemas obsoletos con una capa abierta y extensible que mejora de inmediato los resultados del negocio. Olvídese de los silos. Con esto, queremos decir que el alcance es ilimitado.

Logre que el trabajo se haga, un recorrido por vez

Cada recorrido de cliente tiene un objetivo final: comprar un producto, abrir una cuenta, resolver un problema. La automatización de procesos digitales (DPA) se concentra en cómo se logran estos objetivos.  

Cuando las organizaciones automatizan tareas individuales, a menudo pierden de vista el resultado final, lo que deja recorridos intrincados en sistemas fragmentados, canales individuales y silos organizacionales. Con la DPA, puede rediseñar flujos de trabajo desde una perspectiva centrada en el recorrido; es decir, conectando sistemas y procesos dispares y automatizándolos para lograr la eficiencia operativa. ¿Cómo puede hacerlo? Convierta la IA en inteligencia operativa que lo ayuda a distinguir lo que funciona de lo que no funciona. Luego, use la gestión de casos para visualizar el progreso en cada paso del recorrido y realizar un seguimiento.  

Así que, adelante, elija un resultado. Optimice el proceso. Comience a proporcionarles valor a sus clientes, de manera más rápida.

Por qué son importantes los microrrecorridos

Alan Trefler, fundador y director ejecutivo de Pega, dice que centrarse en pequeñas interacciones puede tener un gran impacto.

Low Code

Las claves para el éxito de la programación básica

Consulte cómo ayudar a los negocios y a TI a crear juntos, mejor y con mayor rapidez.

Evolucione más rápidamente. Colabore mejor.

Desarrollar una aplicación, ya sea simple o compleja, no debería ser una tarea engorrosa. Después de todo, el negocio y TI desean lo mismo: productividad y eficiencia. La automatización de procesos digitales (DPA) lo ayuda a lograr ambos objetivos de manera innovadora y colaborativa.  

La DPA acelera la productividad gracias a que adopta el desarrollo mediante programación básica. Con programación básica, los usuarios del negocio y el personal de TI trabajan juntos en solicitudes y, luego, crean e implementan reglas, procesos y ofertas del negocio, de manera rápida.  

Pega lo lleva todavía más allá gracias a que combina tecnología de DPA líder del sector con metodologías ágiles y probadas de pensamiento orientado al diseño. Las herramientas visuales (no solo programación básica, sino en verdad sin código) les brindan al negocio y a TI los recursos que necesitan para diseñar software juntos sin padecer hojas de datos ni documentos de requisitos. Por lo tanto, los desarrolladores de cualquier nivel pueden crear rápidamente aplicaciones poderosas, estéticamente atractivas y preparadas para el futuro. El tipo que aplicaciones que su negocio necesita para que la transformación digital sea una realidad.

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Estudios de casos de clientes

Vea cómo los clientes de Pega utilizan la DPA para generar un retorno de la inversión significativo.

“Antes, obtener acceso al sistema podía llevar todo un día. Ahora lleva una hora”.

Andy Shope Director de operaciones
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“Pudimos abordar la implementación de las automatizaciones que nos brindan los resultados más favorables”.

Michael Kempe Jefe de Operaciones
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“No hemos encontrado un límite para el nivel hasta el cual Pega nos puede llevar”.

Steve Power Director superior, Servicios de gestión de pedidos
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Organice el trabajo de principio a fin.

Plataforma Pega

Desarrolle aplicaciones sin programación que brinden verdadero valor empresarial.

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Pega Case Management

Gestione todos los procesos y las tareas necesarios para lograr resultados del negocio.

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Desarrollo de aplicaciones de Pega

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Trabaje de manera más inteligente y mejore la eficiencia con la automatización asistida con patente pendiente de Pega.

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