Produktsupport

Produktsupport

Alles, was Sie brauchen, um unsere Lösungen optimal auszuschöpfen und Probleme rasch zu lösen.

Ob Sie eine einzelne Anwendung implementieren oder für unternehmensweite Einsätze zuständig sind – unser Global Customer Support-Team unterstützt Sie, damit Ihre Lösungen immer effektiv funktionieren. Unsere Supporttechniker verfügen über umfassende Erfahrung und Wissen über die Produkte von Pega und sind auch mit Plattformen und Anwendungen anderer Anbieter vertraut.

Wir bieten flexible Service-Levels, die auf individuelle Supportbedürfnisse eingehen, von Rund-um-die-Uhr-Support für Unternehmen bis hin zu geringeren Supportanforderungen.

Tools, Commmunity und Self-Service-Ressourcen

Wir bieten auch eine umfangreiche Support-Site an, die Ihnen hilft, die Produkte von Pega optimal zu nutzen und Probleme schnell zu lösen. Die Support-Seite befindet sich im Pega Discovery Network und beinhaltet Service Packs, Fehlerbehebungsverfahren, Versionsinformationen, Dokumentation, Online-Produkthilfe, Tipps und Tricks, Whitepapers und Produktinformationen.

 

Pega Produktsupport

 

Das Pega Discovery Network bietet auch folgende Dienstleistungen und Ressourcen:

 

  • My Support Portal: Stellen Sie eine Supportanfrage (SR), zeigen Sie Ihre offenen und geschlossenen SRs an, aktualisieren Sie Ihre offenen SRs und finden und downloaden Sie Hotfixes.
     
  • Pega Academy: Lernen Sie, die Produkte und Methoden von Pega optimal einzusetzen. Wählen Sie Optionen, die es Ihnen ermöglichen, in Ihrer eigenen Geschwindigkeit und in dem Format zu lernen, das am besten zu Ihnen und Ihrem Zeitplan passt.
     
  • Pega Wissensbasis: Hier finden Sie ausführliche technische Artikel über bewährte Diagnose- und Fehlerbehebungsverfahren, FAQs, Anleitungen und Entwicklertools.
     
  • Produktdokumentation: Hier finden Sie Einsatzressourcen, Produktinstallations- und Upgrade-Anleitungen, Versionsinformationen und Hilfethemen.
     
  • Foren: Besuchen Sie virtuelle Treffpunkte, um Fragen zu stellen, die von einem anderen Kunden oder von einem Pega-Experten beantwortet werden, oder teilen Sie Ihre Erfolge bei der Fehlerbehebung.
     
  • Suche: Verwenden Sie die leistungsfähige Such-Engine mit erweiterten Suchfunktionen, um die gewünschten Informationen schnell zu finden.
     
  • Webinare: Nehmen Sie teil an Live-Webinaren, bei denen die Entwickler und Produktexperten von Pega ihr Wissen weitergeben. Laden Sie Webinar-Aufnahmen herunter, die Sie jederzeit wiedergeben können, wenn Sie und Ihr Team Zeit haben.
     
  • Newsletter: Erhalten Sie monatliche Newsletter mit aktuellen Informationen und Ankündigungen, unter anderem zu bevorstehenden und archivierten Webinaren.