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Pega Intelligent Virtual Assistant

Nicht nur reden – interagieren

Die digitalen Anwender von heute - Kunden oder Mitarbeiter - erwarten, dass sie jederzeit auf die Art und Weise und über die Geräte und Kanäle kommunizieren können, die für sie am intuitivsten sind. Sie als Unternehmen kämpfen damit, Ihren Benutzern einen durchgängigen, kontinuierlichen Service zu bieten, und zwar genau dann, wenn sie ihn brauchen. Aber das muss nicht schwierig sein.

Überwinden Sie das Bot-Fieber und sorgen Sie für eine schnelle Wertschöpfung

Chatbots und virtuelle Assistenten versprechen, dass sie den Menschen ganz einfach helfen können, die Dinge zu finden, die sie suchen und brauchen. Sie sorgen angeblich dafür, dass den Benutzern ein großartiger Service über eine Schnittstelle geboten wird, die sie bereits kennen und lieben. Trotz des Hypes bieten die heutigen Chatbots und virtuellen Assistenten nicht den „menschlichen“ Service, den sie versprochen haben. Aber anstatt zu helfen,

  • bieten sie Kunden und Mitarbeitern eindimensionale Interaktionen
  • nutzen sie eine gestelzte, unnatürliche Sprache
  • liefern sie witziges Geplänkel und führen nur die einfachsten Aufgaben aus
  • verstehen sie den Kontext nicht, wissen nicht, wo sie aufgehört haben und lassen die Benutzer frustriert zurück
  • schaffen sie weitere Entwicklungssilos, da sie sich nicht mit den Systemen vernetzen, die sie unterstützen sollen

Fast täglich tauchen neue dialogorientierte Benutzeroberflächen auf, und die Entwickler haben Mühe, immer neue Bots zu erstellen, zu verwalten und über alle Bots hinweg und zwischen ihren vorhandenen Systemen einen vernetzten Service zu etablieren.

Pega Intelligent Virtual Assistant – Kreditkartenstreitigkeiten Demo | 2:40

Mehr als nur chatten: Bieten Sie dynamische Interaktionen auf beliebigen Kanälen und über alle Kanäle hinweg

Der Pega Intelligent Virtual Assistant – eine der wichtigsten Komponenten der Pega 7-Plattform – macht Schluss mit den Defiziten anderer Lösungen. Er macht aus jeder Pega-Unternehmensanwendung ein elegantes Interaktionstool (UX). Mit Pega machen Sie jeden sprach- oder textbasierten Kanal zu KI-gesteuerten virtuellen Assistenten, die NLP (Natural Language Processing) und Textanalysefunktionen nutzen, um hyperpersonalisierte Interaktionen zu bieten – egal ob es um die Bereitstellung von SB-Funktionen oder präventive Services geht. Ihr Pega Intelligent Virtual Assistant:

  • Spricht natürliche Sprache: Pega Intelligent Virtual Assistant versteht Absichten, und die dialogorientierte UX ermöglicht eine intuitive Interaktion. Damit können die Benutzer so interagieren, wie sie normalerweise reden oder schreiben.
  • Erledigt die Arbeit: Pegas Assistent kann mehr als nur witziges Geplänkel. Sie müssen wissen, wie der Status einer Forderung ist? Sie wollen mit einem Agenten sprechen? Sie wollen Produktempfehlungen bekommen? Sie wollen wissen, wann der nächste Flug geht? Ihr Assistent ist der verlängerte Arm Ihrer Mitarbeiter und entlastet sie von redundanten und zeitaufwendigen Aufgaben.
  • Kennt Ihre Benutzer und liefert die Next-Best-Action: Pegas Assistent behält den Kontext der User Journey einschließlich früherer Interaktionen und Präferenzen. Egal welchen Interaktionskanal Ihre Benutzer wählen: Sie können sicher sein, dass ihnen ein durchgängiger Service geboten wird.
  • Bedient alle Kanäle: Heute Facebook, morgen ein anderer angesagter Kanal. Der Pega-Assistent passt sich leicht an verschiedene Kanäle an. Da er den Kontext behält, bleiben Sie immer mit Ihrem Kunden in Verbindung, und Sie können den Kunden immer einen relevanten Service bieten, egal wo sie sind, und wie sie mit Ihnen interagieren wollen - und zwar genau dann, wenn sie ihn brauchen.
Erstklassiger Chatbot-Service für ein nahtloses Kundenerlebnis mit Pega | 3:45

Anwendungen schnell erstellen, erweitern und aktualisieren

Eine der wichtigsten Eigenschaften der Pega 7-Plattform ist es, dass Unternehmen CRM-Anwendungen erweitern oder erstellen können, um diese KI-gesteuerte dialogorientierte UX im Rahmen der Anwendungserstellung durch einfache Konfiguration zu integrieren. Mithilfe der marktführenden modellgetriebenen Anwendungsentwicklungsumgebung von Pega können Geschäftsanwender und Entwickler problemlos, schnell und gemeinsam intelligente Assistenten erstellen und bereitstellen. Die wichtigsten Funktionen:

  • Integrierte Bot-Simulation: Kombinieren Sie Design und Laufzeit, um Ihren Assistenten zu konfigurieren und zu managen und herauszufinden, wie er sich in den unterschiedlichen Kanälen verhält. Installieren Sie Updates einfach in Echtzeit und ohne Ausfallzeiten.
  • Multichannel-fähig: Pegas Multichannel Interaction Layer stellt vorgefertigte Schnittstellen für E-Mail, SMS/Text, Facebook Live, Amazon Alexa und Google Home bereit und ermöglicht problemlos die Anbindung an andere Kanäle.
  • Eine zentrale Plattform: Machen Sie jede beliebige Pega-Anwendung – einschließlich CRM-Anwendungen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice sowie aller individuell erstellten Pega-Anwendungen – zu einem intelligenten Assistenten. Der Pega Customer Decision Hub kann darüber hinaus genutzt werden, um die Next-Best-Action anzubieten.

Einfache Konfiguration und Verwaltung von Konversationen über jeden Kanal

Pega Intelligent Virtual Assistant screenshot 1

Test benutzerdefinierter Änderungen im integrierten Konversations-Simulator von Pega

Pega Intelligent Virtual Assistant screenshot 2

Einfache Installation von Updates in Echtzeit und ohne Ausfallzeiten

Pega Intelligent Virtual Assistant screenshot 3

ECM Taxonomy Terms: 
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