Smart. Individuell. Einfach. Echtes CRM für den Kundenservice.

„Wir erwarten Ihren Anruf und halten bereits eine Lösung für Sie bereit, noch bevor Sie überhaupt darüber nachdenken.“

Eddie Batlle Customer Engagement Principal Architect – OCIO
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Einheitliches digitales Messaging

Kunden wollen über beliebige digitale Kanäle mit Ihnen kommunizieren. Treten Sie dort mit ihnen in Kontakt, wo sie gerade sind, und interagieren Sie nahtlos über einen leistungsstarken, einheitlichen Servicemitarbeiter-Desktop. Durch die Übernahme des führenden digitalen Messaging-Plattform-Anbieters In the Chat kann Pega in puncto Flexibilität und Zukunftsfähigkeit künftig noch mehr für Sie tun.

Omnichannel-KI in Echtzeit

Die Kunden können einfach von einem Kanal und Gerät zum anderen wechseln und den Gesprächsfaden sofort wieder aufnehmen. Pega Customer Service™ beinhaltet Omnichannel-KI in Echtzeit, die sich über Telefon, Internet, Mobilgeräte, Chat, E-Mail und vieles mehr erstreckt für ein absolut nahtloses Kundenerlebnis.

KI-geführte Interaktionen

Stellen Sie sich vor, jeder Servicemitarbeiter wäre so gut wie Ihre beste Kraft! Der KI-gestützte Agent von Pega automatisiert zahlreiche Aufgaben. Dabei lernt er aus dem Verhalten Ihrer besten Mitarbeiter und empfiehlt Ihren Chat-Agents auf dieser Basis die Next-Best-Action – für einen durchweg intelligenten Kundendialog.

Dynamic Case Management

Pega hilft Ihnen dabei, Ihr Kundenversprechen einzulösen. Es vernetzt alle an der Bearbeitung einer Kundenanfrage beteiligten Mitarbeiter, Contact-Center-Systeme und Geschäftsprozesse und garantiert so eine erfolgreiche Lösung. Alle relevanten Informationen werden verfolgt, ausstehende Aufgaben automatisiert und zugewiesen und Frontoffice- und Backoffice-Prozesse werden verbunden, um eine durchgängige Bearbeitung sicherzustellen.

Robotic Desktop Automation
Ein persönlicher Roboter für alle Agenten

Optimieren Sie schnell die Arbeitsweise Ihrer Mitarbeiter. Vereinfachen, automatisieren und integrieren Sie Technologien und Prozesse auf dem Desktop, die es ihnen erlauben, mehr Aufgaben in kürzerer Zeit zu erledigen.

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Kontextbezogene digitale Selbstbedienung

Binden Sie Ihr digitales Kundenerlebnis in einen Kontext ein, um die Nutzung Ihrer Website und Mobilangebote effektiver zu gestalten – und weniger Anrufe von frustrierten Kunden zu erhalten. Pega Self-Service Advisor stellt anhand von Echtzeit-Informationen schnell die benötigten Informationen im Browser bereit und kann sogar personalisierte Angebote für eine optimale Kundenbindung generieren.

Weitere Produktfunktionen

Die einheitliche Desktop-Oberfläche des Pega Contact Centers ist nicht nur äußerst bedienfreundlich, sondern bietet auch die notwendige Leistung für den komplexen Kundenservice eines Großunternehmens.

Zwei oder mehr Parteien können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen.

Büro- und Außendienstmitarbeiter können die gesamte Kundeninteraktion vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Serviceanfrage verwalten.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenservice-Lösung mit Ihren Telefonsystemen kommuniziert, damit Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service bieten können.

Pega stellt relevante, zeitnahe Informationen anhand der laufenden Kundeninteraktion zur Verfügung. Es managt den kompletten Lebenszyklus der Inhalte von der Erstellung bis zur Veröffentlichung.

Bringen Sie die Intelligenz unseres Case Managements direkt zum Kundenkontaktpunkt. So entfällt die Hartcodierung der Logik für jeden einzelnen Kanal.

Weiteres Informationsmaterial

Zum Whitepaper

Digitale Transformation im Kundenservice erreichen

Lesen Sie dieses Whitepaper und erfahren Sie, wie Sie Ihren Service in das digitale Zeitalter bringen und Ihren Ansatz transformieren können, um Ihren Kunden ein proaktives und nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Bericht

Was steht einem überlegenen Service im Wege?

Lesen Sie unseren Bericht und erfahren Sie, wo Ihr Kundenservice vielleicht unzureichend ist – und was Sie dagegen unternehmen können.

„Was mir an Pega besonders gefällt, ist die integrierte Plattform mit ihren vielfältigen Funktionen. Wir sind noch längst nicht an die Grenzen dessen gestoßen, was wir mit Software von Pega erreichen können.“

Steve Power Senior Director, Order Management Services, Cisco

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