Web Mashup. Mobile Mashup. Eine reaktionsfähige UI.

Pega Customer Service ist mehr als nur eine Desktop-Anwendung für Contact Center. Sie können die Oberflächenkomponenten von Pega direkt in Ihre aktuellen Web- und Mobilanwendungen einbetten, um von den in Pega integrierten Service-Anforderungen und Case-Management-Funktionen zu profitieren. So können Sie Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg einen einheitlichen Service bieten, ohne die Prozesse an vielen Stellen ändern zu müssen.

Sie investieren Zeit und Energie in die Definition Ihres Kundenservice — in die Prozesse, die Workflows, die einzelnen Schritte, die notwendig sind, um jede einzelne Kundenanfrage zu bearbeiten. Einen durchgängigen Service über alle Kanäle zu schaffen ist eine große Herausforderung.

Mashups ermöglichen die Einbettung und Wiederverwendung von Komponenten. Das hat sie mittlerweile zu der vorherrschenden Architektur des modern Web gemacht. Mit Pega Mashup können Sie Pegas interaktive Oberfläche direkt in Ihre Web-Seite oder mobile Anwendungen integrieren. Sie bringen die Intelligenz unseres Case Managements direkt zum Kundenkontaktpunkt, die Hartcodierung der Logik für jeden einzelnen Kanal entfällt. So können Sie in allen Kanälen identische Prozesse, Case-Management- und Decisioning-Funktionen einsetzen und wiederverwenden. Dabei können Sie die Pega-Oberfläche sogar anpassen und in Ihr vorhandenes Design einbinden.

Weiteres Informationsmaterial

Whiteboard

Bei traditionellen service- oder API-basierten Architekturen wird die UX-Logik für jeden einzelnen Kanal hartcodiert.

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Kundenservice-Experten wissen besser als jeder andere, wie schnell die Welt sich verändert.

PegaWorld Video

Contact Center bieten eine schwindelerregende Ansammlung alter und neuer Technologien.

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