Pega Self-Service Advisor

Ermöglichen Sie digitale Selbstbedienung auf Ihren vorhandenen (mobilen) Webseiten

Sie wollen Ihre Kunden erreichen, bevor sie Ihre Webseite verlassen. Stellen Sie sicher, dass sie möglichst frühzeitig Antworten auf ihre Fragenerhalten, damit sie Ihr Call Center gar nicht erst brauchen. Ein Kunde, der auf Ihrer nicht die gesuchten Antworten findet, wird sie unweigerlich verlassen.

Pega findet, dass so etwas nicht mehr passieren darf. Pega Self-Service Advisor nutzt die KI-Engine von Pega, um dem Kunden die Informationen und das Erlebnis zu liefern, die er gerade benötigt. Dazu analysiert das System die Service-Historie und die aktuellen Bewegungen auf der Seite. Zum ersten Mal können die Kunden einfach auf jeder Seite eine „Hilfe“-Schaltfläche anklicken, und sie erhalten eine dynamische Anzeige mit kundenspezifischen Links und möglichen Aktionen. Dieses Erlebnis wird ihnen im Gedächtnis bleiben.

  • Sofortige Einsichten bieten: Kontextbezogene Daten werden aus getrennten Bereichen der Seite zusammengezogen—aus Wissensmanagement -Artikeln, FAQs und Lehrvideos bis hin zu Community Message Boards etc.
  • Aktionsvorschläge für den Erfolg: Kunden können die Informationen ansehen und unmittelbar reagieren, z. B. Rechnungen bezahlen, Statusprüfungen durchführen oder Aufträge ändern - alles innerhalb derselben Ansicht.
  • Kanäle wechseln, ohne den Kontext zu verlieren: Wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, die Anforderungen eines Kunden in Echtzeit zu erfüllen, dann erlaubt Self-Service Advisor einen nahtlosen Wechsel der Kanäle - Chat, Telefon etc. - ohne dass der Kontext verloren geht.
  • Beleben Sie Ihr digitales Erlebnis einfach neu: Der nicht-invasive Installationsprozess von Pega Self-Service Advisor kann problemlos eingesetzt werden, um auf jeder Seite in wenigen Minuten einen persönlichen digitalen Concierge zu erstellen, während Sie Ihre vorhandene Web- und mobile Infrastruktur nutzen. Darüber hinaus können die Benutzer selbst ohne Programmierung die gewünschten Eigenschaften konfigurieren und müssen dafür nicht Ihre IT in Anspruch nehmen

Weiteres Informationsmaterial

Zum Whitepaper

Um der vernetzten Kundenwelt von heute gerecht zu werden, müssen Unternehmen einen konsistenten Service bieten, der die Kunden auf allen Kanälen anspricht.

Zum Whitepaper

Pegasystems hat Forrester Consulting mit der Durchführung der Total Economic Impact™-Studie (TEI) und der Ermittlung der potenziellen Kapitalrendite (Return on Investment, ROI) beauftragt, die Unternehmen mit Pega Customer Service erzielen können.

Datenblatt

Kunden erwarten einen schnellen, komfor-tablen Kundenservice, der auf Anhieb die passende Lösung liefert und den sie über alle Kanäle erreichen können. Dabei fällt es großen Dienstleistungsunternehmen schwer, Schritt zu halten und ihre Systeme schnell genug weiterzuentwickeln bzw. ihre Mitarbeiter zu schulen, um die Kunden zufriedenzustellen.

Verwandter Artikel

Pega Social Engagement

Anstatt Ihr Team für den Kundendienst in sozialen Medien in einem weiteren Silo einzuschließen, verknüpft Pega Social Engagement die Gespräche Ihres erweiterten Teams mit allen Interaktionen Ihrer Kunden.

Verwandter Artikel

Web- und mobile Mashups

Betten Sie die Oberflächenkomponenten von Pega direkt in Ihre aktuellen Web- und Mobilanwendungen ein, um von den in Pega integrierten Service-Anforderungen und Case-Management-Funktionen zu profitieren.

Wir zeigen Ihnen, was Pega für Ihr Unternehmen tun kann