Cisco Spark/Tropo Integration mit Pega

Pega und Cisco sind eine strategische Partnerschaft eingegangen, um gemeinsam intelligentere, stärker auf Kollaboration ausgerichtete Kundenbindungslösungen zu entwickeln.

Durch die Kombination von Cisco Spark & Tropo mit der marktführenden Pega Customer Service Application können Kundenservicezentren geführte Interaktionen und Case Management durch die folgenden Funktionen ergänzen:

  • Videoanrufe
  • Click-to-call (CTC)
  • Dynamisches Sprachdialogsystem (IVR)
  • Integration ein- und ausgehender SMS
  • Team-Kollaboration
  • Sprache-zu-Text-Funktion
  • Pop-ups
  • Festnetz-SMS

Integriert in Pega Customer Service bieten die ausgereiften Cloud-basierten Kollaborations- und Messaging-Funktionen von Cisco Spark & Tropos Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kunden zum passenden Zeitpunkt über deren bevorzugten Kanal anzusprechen. Damit laufen Kundeninteraktionen schneller und unkomplizierter ab als mit vergleichbaren Lösungen. Die integrierten Kommunikationsfunktionen machen die Interaktionen zwischen Kundenservice-Mitarbeitern und Kunden persönlicher und zielgerichteter.

Weiteres Informationsmaterial

Video

Klinische Therapeuten nutzen Skype für Konferenzen, automatische Medikamentenerinnerungen, Video-Chats mit Apothekern und anderen Ärzten, um unmittelbar zu erfahren, worüber der Patient spricht usw.

Datenblatt

Pega Customer Service enabled by Cisco’s Cloud Collaboration Platform: So werden komplexe Kundenservice-Anforderungen auf völlig neue Art und Weise mit minimalem Aufwand erfüllt.

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