Das Kundenerlebnis mit Next-Best-Action-Analyse verbessern

Moderne Unternehmen versuchen, die „perfekte“ Customer Journey zu konzipieren, die einen nahtlosen, eleganten Service garantiert. Aber was, wenn der Kunde dem Weg nicht folgt? Die heute vernetzten Kunden wählen ihre eigene Customer Journey. Sie interagieren mit der Marke nach eigenen Regeln über unterschiedliche Kanäle, verschieben ihre Präferenzen und nehmen unvorhersehbare Routen zu einem fließenden Ziel. Pega und sein strategischer Partner Comet Global Consulting untersuchen in dieser Studie, wie man mit diesen Kunden anhand personalisierter, entscheidungsrelevanter Echtzeit-Erkenntnisse kommuniziert, um die richtigen Entscheidungen zu treffen.

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