Warum es auch sein Gutes hat, wenn sich Kunden beschweren

Wie die Pega Plattform der W&W-Gruppe hilft, Kundenbeschwerden strategisch zu nutzen

Erfahrene Mitarbeiter im Kundenservice wissen es: Wenn sich Kunden melden, um sich zu beschweren, kann dieses scheinbar unerfreuliche Feedback wertvolle Anhaltspunkte bieten: Z.B., um verborgene Probleme zu erkennen, Produkte zu verbessern oder wechselwillige Kunden durch persönliche Kommunikation und geeignete Angebote vom Bleiben zu überzeugen.

Die Low-Code Plattform von Pega vereint leistungsstarke Lösungen und Technologien, um das Beschwerde-Management der W&W-Gruppe in einem konsistenten Prozess abzubilden. Dies ist die Voraussetzung dafür, um eingehende Kundenbeschwerden zur systematischen Verbesserung der Customer Experience nutzen zu können.

Darüber hinaus müssen Kundenservice-Mitarbeiter für ein effizientes, kundenzentriertes Beschwerde-Management eine einheitliche Sicht auf den Kunden haben. Zu diesem Zweck vernetzt Pega alle Systeme, die für ein umfassendes Bild der Kundenbeziehung notwendig sind.

In diesem eBook erfahren Sie:

• Wie Sie mit Hilfe von Pega und USU eine konsistente Omnichannel-Kommunikation realisieren
• Wie Sie negative Stimmung in Social Media rechtzeitig erkennen und auffangen
• Welche Möglichkeiten Pega bietet, um Beschwerden je nach Dringlichkeit zu priorisieren