Warum CSPs zu einem direkten Kundendialog übergehen

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Communications Service Provider (CSPs) bemühen sich nach besten Kräften, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, aber die aktuellen Methoden sind nicht relevant und werden eher als störend empfunden. Es ist an der Zeit, Ihr Customer Engagement zu überdenken und einen Next-Best-Action-Ansatz einzuführen, der bei jeder Kundeninteraktion einen Mehrwert bietet. Erfahren Sie am Beispiel einiger CSPs, wie auch Sie diesen Ansatz erfolgreich in die Praxis umsetzen können.