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TCDRS bietet mit Pega den Kunden über mehrere Kanäle einen außergewöhnlichen Kundenservice

Das Texas County and District Retirement System (TCDRS) ist für Alters-, Invaliden- und Hinterbliebenenleistungen zuständig und sorgt dafür, dass fast 700 Arbeitgeber und ihre 255.000 Mitarbeiter für die Zukunft planen können. TCDRS hat sich zum Ziel gesetzt, vergleichbare oder bessere Services zu bieten als andere öffentliche oder private Institutionen. Um die eigene Führungsposition und den Erfolg auch in Zukunft sicherstellen zu können, benötigte TCDRS eine Kundenservice-Anwendung der nächsten Generation, die eine schnelle Reaktion auf veränderte Vorschriften erlaubt und einen kanalübergreifenden Kundenservice unterstützt.

Die Wahl von TCDRS fiel auf Pega Customer Service. Diese Anwendung ist Bestandteil der vierstufigen Strategieinitiative zur Modernisierung der vorhandenen Technologie und soll gleichzeitig dazu beitragen, den Service für die Mitglieder zu verbessern. Mit Pega konnte TCDRS fünf Systeme abschaffen und so die Kosten für die Systemwartung drastisch senken. Die Kunden können jetzt Änderungen zu ihren eigenen Konten selbst vornehmen. 60 Prozent aller Änderungen zu Bezugsberechtigten können jetzt online durchgeführt werden. Darüber hinaus können Arbeitgeber heute Kosten-/Nutzenanalysen innerhalb weniger Sekunden durchführen und so die Wartezeit um Wochen verkürzen.

Das Ergebnis

  • Reduzierung der Zeit für Kosten-/Nutzenanalysen von zwei Wochen auf wenige Sekunden
  • Besserer Service für interne wie externe Kunden
  • Online-Durchführung von 60 Prozent aller Änderungen zu Bezugsberechtigten
  • Abschaffung von fünf teuren Systemen

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