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Data Sheet

Pega Recall (Deutsch)

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DIE HERAUSFORDERUNG

Produktrückrufe sind eine sensible Angelegenheit, in der ein Unternehmen keinerlei Risiko für die Kundensicherheit eingehen darf. Alle Prozesse im Zusammenhang mit dem zurückgerufenen Produkt müssen schnell und effektiv erledigt werden. Doch meist fehlen die nötigen Strukturen für einen durchgängigen Prozess und für eine Gesamtsicht auf die Situation, die sowohl das eigene Unternehmen als auch Lieferanten und Drittparteien einbezieht. Haftungsansprüche gegen das Unternehmen, Geldstrafen, Unzufriedenheit und Abwanderung der Kunden können die Folge sein.

DIE LÖSUNG

Pega Recall ist eine Lösung, die alle Rückverfolgungs- und Managementprozesse Ihres Rückrufprogramms einschließlich des entsprechenden Compliance-Programmes übernimmt und Ihren Kunden dabei das bestmögliche Serviceerlebnis bietet. Sie ist mit den internen Systemen und Daten verknüpft, verwaltet SLAs, führt Eskalationsprozesse, Teileplanung sowie Echtzeitanalysen durch und liefert Ihnen so die Grundlage für Ihre „Next Best Action“-Entscheidungen.


Tags

Herausforderung: Kundenservice Herausforderung: Modernisierung von Unternehmen Herausforderung: Operative Leistungsfähigkeit Industry: Fertigung Produktbereich: Kundenservice Thema: Kundenservice Thema: Vorgangsmanagement und BPM

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