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Fallstudie

GM liefert überall außergewöhnliche, vernetzte Erlebnisse.... eine Entscheidung nach der anderen

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GM hat über 12 Millionen vernetzte Fahrzeuge auf der Straße - das Dreifache der gesamten Automobilindustrie zusammen. Das Unternehmen bietet rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, Support für mehr als 7 Millionen aktive OnStar-Kunden. Diese Treiber sind es gewohnt, in ihrem "wirklichen Leben" nahezu sofortige Reaktionen von Text, E-Mail und Social Media zu erhalten, aber das haben sie von OnStar nicht bekommen. Die langsamen Reaktionszeiten von GM kosteten den Kunden den guten Willen und Millionen von verlorenen Abonnementumstellungen und Verlängerungen. GM wandte sich an Pega, um eine automatisierte Entscheidungslösung zu entwickeln, die den OnStar-Betrieb rationalisiert und die Kunden schneller und über mehrere Kanäle hinweg bedient.


Tags

Produktbereich: Plattform Industry: Fertigung und Hochtechnologie Industry: Fertigung Herausforderung: Kundendienst Thema: Kundendienst Herausforderung: Kundenbetreuung

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