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Vom Contact Center zum Engagement Center

Mit dem digitalen Wandel und technisch versierten Kunden haben sich auch die Erwartungen verändert. Noch nie waren die Anforderungen der Kunden so hoch. Sie erwarten, dass Anfragen, ganz gleich über welchen Kommunikationskanal und welches Medium, schnell und zufriedenstellend gelöst werden.

In diesem E-Book diskutiert Steve Kraus von Pegasystems die Frage, warum Kundenserviceorganisationen vor diesem Hintergrund keine andere Wahl haben, als sich vom traditionellen Contact Center zum Engagement Center weiterzuentwickeln, und was sie tun müssen, um dabei erfolgreich zu sein.



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