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Mit Next Best Actions sofort passend reagieren

Next Best Actions schaffen maximalen Mehrwert mit Echtzeit-KI, die in jedem Kanal passend auf individuelle Kunden reagiert

Das Next Best Action-Konzept von Pega nutzt künstliche Intelligenz und Machine Learning zur Identifizierung einzigartiger Kundenanforderungen, -vorlieben und -kontexten in weniger als 200 Millisekunden. So wird jede Interaktion relevanter und sinnvoller und es entsteht mit jeder Interaktion eine empathische Verbindung.

„Seit der Umstellung auf Next Best Actions erleben wir einen Anstieg von 12 % beim monatlichen Umsatz, einen Anstieg von 20 % bei Verlängerungen sowie eine um 15 % geringere Kundenabwanderung.“

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Mit einer Always-on-Lösung 1:1-Interaktionen ermöglichen

Unternehmen müssen neue Wege finden, wie sie Kunden erfolgreich erreichen und Interaktionen mit Kunden besser gestalten können.

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Eine einheitliche Infrastruktur für alle Kanäle

Der Customer Decision Hub von Pega führt Ihre Kanäle zusammen, damit Sie sich auf Ihre Kunden und nicht nur auf Ihre Kanalstrategie konzentrieren können. Interaktionen sind so in allen Kanälen abgedeckt und Sie können jedes Mal über eine Next Best Action-Empfehlung die richtige Entscheidung treffen, ohne sich darüber Gedanken zu machen, wo diese stattfinden. Und Ihre Kunden erhalten genau den reibungslosen und individuellen Service, den sie von Ihnen erwarten.

Immer die richtige Entscheidung – jetzt und in Zukunft. Kennen Sie Ihre Next Best Action.

Müssen Sie sich schnell weiterentwickeln? Immer vorausplanen? Interagieren Sie mit einer Vielzahl an Kunden in mehreren Kanälen? Alles kein Problem. Die Software von Pega ist für alle Unternehmensgrößen ausgelegt und in der Lage, alle anstehenden Aufgaben zu bewältigen.

Leistungsfähig. Kundenkontext. Big Data und Small Data. Dynamische Analysen. Unsere lernfähige KI verarbeitet Millionen von Datenpunkten in Echtzeit und führt Sie Schritt für Schritt durch die Abläufe.

Vorausschauend. Erkennen Sie Probleme oder erfolgreiche Kundenkampagnen, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, bereits im Vorfeld.

Kanalübergreifend. Von Tweets über Chatbots bis hin zu persönlichen Gesprächen – unsere intelligente Benutzerführung führt Sie direkt zum Kunden und sorgt für eine nahtlose Interaktion.

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Bessere Entwicklung von Customer Journeys

Erfüllen Sie individuelle Kundenbedürfnisse mit einer Entscheidungsfindung in Echtzeit.

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Webinar

Always-On-Marketing

In diesem Webinar vergleichen wir traditionelle Marketingtaktiken wie Kampagnen, Segmentierung, Targeting und Optimierung mit ihren fortschrittlicheren Echtzeit-Alternativen.

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Erfüllen Sie stets passend Kundenanforderungen dank Pega Next Best Action

Der Kontext Ihrer Kunden ändert sich ständig. Seien Sie der Konkurrenz mit Machine Learning-Algorithmen für Next Best Actions einen Schritt voraus und erfüllen Sie so stets die Anforderungen Ihrer Kunden. So machen Sie alles richtig: Ihre Kunden sind glücklich und Ihre Konkurrenz bleibt zurück.

Mit einer Infrastruktur, die Interaktionen in Echtzeit ermöglicht, stellen Sie Ihre Kunden zufrieden und verschaffen sich einen eindeutigen Wettbewerbsvorteil. Und wenn wir „Echtzeit“ sagen, meinen wir das auch so. Mit Pega-Software gehen wir über reine Echtzeit hinaus, die sich oft nur auf bestehende Analysen oder reine Wenn-Dann-Konzepte verlässt. Das KI-gestützte Echtzeit-Framework von Pega nimmt umgehend den gesamten Kundenkontext auf und empfiehlt Next Best Actions basierend auf den tatsächlichen Anforderungen und Bedürfnissen.

Keine veralteten Daten. Kein Rätselraten. Nur tatsächliche Erkenntnisse und Ergebnisse.

Next Best Action in Aktion

Nutzen Sie den Kundenkontext für ein individuelles Kundenerlebnis
Customer Decision Hub

Relevantes, konsistentes, zeitnahes Entscheidungsmanagement in Echtzeit.

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Next-Best-Action Advisor

Geben Sie bei Kundeninteraktionen Empfehlungen ab.

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Intelligente Benutzerführung für den Kundenservice

Erkennen Sie Kundenbedürfnisse mithilfe vorausschauender Analysen und adaptiver, selbstlernender Modelle.

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Next-Best-Action Designer

Entwickeln, überwachen und steuern Sie Ihre One-to-One-Strategien.

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Kunden-Fallstudien: Next Best Action in Aktion

Erfahren Sie, wie Kunden Pega einsetzen, um einen signifikanten ROI zu erzielen.

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Häufig gestellte Fragen zu Next Best Action

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Next Best Action ist eine Kundeninteraktionsstrategie, mit der Unternehmen durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen 1:1-Kundenerlebnisse umsetzen können, indem sie ihre kontextbezogenen Signale erkennen und so die nächstbeste Aktion aus einer bestehenden Bibliothek von Aktionen auszuwählen, um sie an jedem Punkt ihrer Customer Journey zu unterstützen.  Dazu gehören Service-, Pflege-, Akquisitions-, Cross-Sell/Upsell-, Retention- oder Resilience-Botschaften.  Je nach den Echtzeitdaten des Kunden kann es sogar bedeuten, dass überhaupt nichts unternommen wird.

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Die Next Best Actions werden anhand von Geschäftsregeln und Engagement-Richtlinien wie Eignung, Anwendbarkeit und Angemessenheit berechnet.  Die KI gleicht diese Richtlinien mit allen verfügbaren Aktionen ab, die ein Unternehmen in ihrer Konversationsbibliothek hinterlegt hat, und wählt die richtige Aktion aus, die einem Kunden oder Interessenten im richtigen Kanal und zum optimalen Zeitpunkt angeboten wird.

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Die adaptive künstliche Intelligenz kann diese Signaländerungen erkennen und in weniger als 200 Millisekunden neu berechnen, um auf der Grundlage dieser Echtzeitdaten die Next Best Action auszuwählen.  Das wird als Neuentscheidung (Re-Decisioning) bezeichnet.

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