Pega Customer Service for Insurance
Verbessern Sie die Kundeninteraktion
„Wir haben erlebt, wie unsere Net Promoter Scores quasi in die Höhe schossen. Bei der First-Call-Resolution lagen wir vor dem Einsatz von Pega im Contact Center bei 50 %, jetzt sind es bis zu 80 %.“
Pega Customer Service for Insurance kennenlernen
Kundeninteraktionen über den
Kanal Ihrer Wahl
Kanal Ihrer Wahl
Stärken Sie die Kundenbindung und -loyalität, indem Sie es Ihren Versicherten ermöglichen, mit Ihnen über alle Kanäle in Verbindung zu treten und zu interagieren. Ihre Kunden können eine Interaktion über einen Kanal starten und über den nächsten fortsetzen, ohne dass Informationen erneut erfasst werden müssen oder der Kontext verloren geht.
Keine Ratespiele dank
personalisiertem service
personalisiertem service
Erkennen Sie die Anliegen Ihrer Kunden, und geben Sie Antworten darauf – sofort. Pega führt Kundendienstmitarbeiter in jeder Situation durch Next-Best-Actions, um den Kunden jederzeit einen perfekten, personalisierten Service zu bieten.
Auf Ergebnisse fokussieren mit
Case Management
Case Management
Halten Sie Ihre Versprechen an Ihre Versicherten. Pega vernetzt alle an der Bearbeitung einer Kundenanfrage beteiligten Mitarbeiter, Contact-Center-Systeme und Geschäftsprozesse und garantiert so im Handumdrehen eine erfolgreiche Lösung. Verbessern Sie Ihre Fähigkeit, relevante Informationen zu verfolgen, Aufgaben zuzuweisen und Ihre Front- und Backoffice-Prozesse zu verbinden, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Höhere Produktivität mit dem
Customer Service Desktop
Customer Service Desktop
Stellen Sie Ihren Kundenservice-Teams eine vereinfachte, intuitive Contact-Center-Oberfläche zur Verfügung. Die Mitarbeiter können auf geschäftskritische Informationen zugreifen und so einen außergewöhnlichen Service bieten – schnell und einfach. In Verbindung mit Dialogmanagement und Interaktionscoaching können Sie die Leistung Ihrer CSRs steigern, um Servicequalität und Servicekonsistenz zu verbessern und Schulungszeiten zu reduzieren.
Höhere Agilität mit
Web- und Mobile Mashups
Web- und Mobile Mashups
Betten Sie Pega direkt in Ihre vorhandenen Kanäle ein, und bieten Sie so einen optimalen Kundenservice. Mit Pega Mashup bringen Sie die Intelligenz des Pega Case Managements direkt zum Kundenkontaktpunkt. Sie sparen den Aufwand für die Programmierung der Logik für jeden einzelnen Kanal.
Weitere Produktfunktionen
Pega Co-Browse
Zwei oder mehr Parteien können mit einem einzigen Klick dieselbe Website sicher gemeinsam nutzen.
Pega Field Service
Verwalten Sie die gesamte Kundeninteraktion vom ersten Anruf bis zum Abschluss der Serviceanfrage.
Pega Cloud
Mit der Cloud-Plattform von Pega haben Sie unmittelbaren Zugriff zur Erstellung, Prüfung, Implementierung und Verwaltung von Anwendungen.
Pega Mobile
Kunden und Mitarbeiter können immer genau das Endgerät auswählen, welches für die jeweilige Situation am besten geeignet ist.
Live Data
Rufen Sie Kundendaten in Echtzeit aus verschiedenen Quellen ab, ohne die Datenintegrität zu gefährden.
Pega Social Engagement
Sie können die Social-Media-Kommunikation verfolgen, die Kundenstimmung analysieren und entsprechend reagieren.
Pega Chat
Überzeugen Sie die Besucher Ihrer Website mit Effizienz, Konsistenz und schnellen Reaktionen.
Pega Knowledge
Pega stellt relevante Informationen anhand der laufenden Kundeninteraktion zur Verfügung.
Fallstudien
Sehen Sie, wie Kunden Pega Customer Service for Insurance nutzen, um ihr Unternehmen zu transformieren.