Pega for Financial Services
Langfristige Kundenbeziehungen schmieden und die digitale Transformation beschleunigen.
Consumer Banking
Kundenakquise ankurbeln
Um neue Kunden zu gewinnen, müssen Sie genauso professionell, schnell und persönlich vorgehen wie deren Lieblingsmarken. Ihre Kunden haben hohe Erwartungen und werden nur dann mit Ihnen Geschäfte machen, wenn es Ihnen gelingt, sie auch wirklich zu überzeugen.
Klingt mühsam, ist es aber nicht, wenn Sie Echtzeitdaten, KI-Technologie und eine integrierte CRM-Lösung miteinander kombinieren – für geführte Interaktionen und personalisierte Erlebnisse auf allen Kanälen, von Ihrer Internetseite bis hin zu Ihren Filialen und darüber hinaus.
Bei den heutigen Kunden können Sie sich keine Fehler leisten. Pega ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden zu jeder Zeit die richtigen Angebote zu unterbreiten.
eBook
Ihre Kunden werden nicht warten. Verfolgen Sie einen proaktiven, personalisierten Ansatz für den Kundenservice.
Relationship Banking: Wie Banken Ihren Kundenansatz mithilfe innovativer Technologien modernisieren können.
Kundenbeziehungen und Kundenausschöpfung verbessern
Cross-Selling in seiner bisherigen Form existiert nicht mehr. Das hängt vor allem mit schlechten Entscheidungen und verstärkten Kontrollen zusammen. Um Ihren Share-of-Wallet zu vergrößern, sollten Sie deshalb Ihre Kundenbeziehungen stärken.
Und das bedeutet, den Schwerpunkt von den reinen Zahlen auf den Kunden zu verlagern. Dafür benötigen Sie eine leistungsstarke, intelligente Technologie, die weiterdenkt und Ihnen hilft, bereits bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen – damit Sie Ihren Kunden zum richtigen Zeitpunkt ein geeignetes und gesetzeskonformes Angebot unterbreiten können.
Pega erlaubt es Ihnen, den Kundenkontext in Echtzeit zu verstehen und zu analysieren – ganz gleich, ob sich der Kunde in Ihrer Filiale befindet oder über Ihre App Kontakt aufnimmt. KI-gesteuerte Empfehlungen ermöglichen relevante und personalisierte Aktionen und schaffen so ein Gleichgewicht zwischen den Bedürfnissen der Kunden und den unternehmensspezifischen Zielsetzungen. Dadurch verwandelt sich jeder Kundenkontakt eine echte Win-Win-Situation.
Mit jedem Kundenkontakt die Kundenbindung stärken
Einige Ihrer besten Kunden überlegen, die Bank zu wechseln. Sie bekommen von Ihnen nicht den gewünschten persönlichen Service, und es gibt schließlich noch genügend andere Banken zur Auswahl. Jetzt können Sie ihnen zwar noch ein allerletztes Angebot unterbreiten, wie beispielsweise ein gebührenfreies Konto, aber es ist fraglich, ob das genügen wird, um sie zu halten.
Was wäre, wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorhersagen und ihnen die entsprechenden Angebote genau zum richtigen Zeitpunkt unterbreiten könnten? Statt Kampagnen für die breite Masse zu kreieren, könnten Sie Ihre Angebote gezielt auf Ihre jeweiligen Kunden ausrichten.
Mit Pegas bewährter KI-Technologie können Sie jedes Kundenbindungsangebot über jeden Kanal personalisieren. Sie ermöglicht es Ihnen, proaktive Verkaufs- oder Kundenbindungsgespräche genau dann zu führen, wenn ein Problem auftritt – oder sogar schon vorher, noch ehe der Kunde darunter zu leiden hat.
Vorhersagen für die Zukunft. Kundenbindung stärken. Und die Konkurrenz abhängen. Mit Pega kein Problem.
Bieten Sie Ihren Bankkunden ein einheitliches Erlebnis auf allen Kanälen.
Schneller, nahtloser, personalisierter Kundenservice
Den reinen digitalen Kunden gibt es nicht. Genauso wenig wie den reinen Filialkunden. Heutzutage gibt es nur noch Kunden – und sie erwarten immer und überall einen gleichbleibenden, erstklassigen Service.
Diesen digitalen Anforderungen immer einen Schritt voraus zu bleiben, scheint ein mühsames Unterfangen zu sein. Da brauchen Sie mehr als nur ein digitales Frontend. Sie benötigen zusätzliche PS unter der Haube, um einen reibungslosen Service zu garantieren.
Pega hilft Ihnen dabei, einen gleichbleibenden Service zu garantieren, immer und überall. In Ihrer Filiale. Über Ihre App. Über das Telefon. Im Livechat. Und auf neuen Kanälen, die es bisher noch nicht gibt. Unsere Kundenservice-Anwendung der nächsten Generation bietet mehr als nur eine 360-Grad-Sicht. Sie liefert Ihnen Informationen, die Sie in Echtzeit auf allen Kanälen nutzen können.
Die einzige einheitliche Automatisierungsengine der Branche vereinfacht und optimiert alle Interaktionen – damit Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Service über alle Kunden-Touchpoints hinweg bieten können. KI-basierte Einblicke und eine intelligente Benutzerführung gewährleisten erfolgreiche, personalisierte Ergebnisse. Jedes. Einzige. Mal.
Kundenservice optimieren
Manche Kundenanfragen lassen sich ganz einfach beantworten. Sie möchten eine Kopie Ihres Kontoauszuges? Kein Problem.
Aber dann gibt es noch die problematischeren Anfragen. Und auf die kommt es im Endeffekt meistens an. Wenn Ihr Kunde mit einer Anfrage auf Sie zukommt – und insbesondere wenn es sich um Ihre hochwertigsten Produkte und Angebote handelt –, dann erwartet er einen perfekten Service, auch wenn die Backend-Software noch nicht ganz auf dem neusten Stand ist.
Pega ist auf die Automatisierung über Silos hinweg ausgerichtet und verbindet so Ihre Frontend-Kanäle mit Ihrem Backoffice. Selbst Ihre kompliziertesten Prozesse werden vereinfacht, auch die auf Ihren digitalen SB-Kanälen. So erhalten Ihre Kunden den erwarteten Service – bei gleichzeitiger Senkung der Servicekosten. Eine sichere Bank.
Globale und lokale Compliance gewährleisten und einen schnelleren Umsatz erzielen.
Onboarding-Prozess modernisieren
Ihre Onboarding-Prozesse müssen einfacher, schneller und gesetzeskonformer werden. Der Meinung sind auch Ihre Kunden.
Wie also können Sie Ihre Kundenprozesse schneller und reibungsloser gestalten? Indem Sie die Anzahl der sich wiederholenden manuellen Tätigkeiten reduzieren und sämtliche KYC-, Due-Diligence-, Kredit-, Steuer-, Rechts- und Abwicklungsprozesse über Geschäftsbereiche und Gerichtsbarkeiten hinweg optimieren.
Und wie reduzieren Sie den Aufwand für Ihre Kunden? Orchestrieren Sie eine durchgehende Datenverarbeitung, eliminieren Sie doppelte Kundenanfragen, und optimieren Sie die Integration mit Ihren Datenanbietern.
Wie sorgen Sie dafür, dass alle gesetzlichen Vorschriften eingehalten werden? Indem Sie KYC-Anforderungen automatisch gemäß Kundentyp, Region, Produkt und Risiko anwenden.
Nur Pega CLM liefert Ihnen eine einheitliche, kanalübergreifende Anwendung, die all das und noch vieles mehr bietet. Wir helfen Ihnen, Ihre Customer Journeys effizienter zu verwalten, Hindernisse zu überwinden und Beschwerden in Chancen zu verwandeln.
Anwendungen schneller entwickeln
Stellen Sie sich vor, man könnte Anwendungen innerhalb von Tagen statt von Monaten entwickeln und Änderungen schnell und kostengünstig ohne zusätzliches Programmieren umsetzen – und darüber hinaus Ihre Marketing-, Vertriebs-, Kundenservice- und Betriebsspezialisten aktiv in die Entwicklung einer Software nach ihren Wünschen einbinden.
Unsere Software erfordert keine Programmierung. Sie designen Software. Sie müssen neue Tätigkeiten durchführen? Entwerfen Sie den Lebenszyklus eines Falls. Sie möchten Ihren Marketingansatz individueller gestalten? Designen Sie Ihre Entscheidungsstrategien.
Befreien Sie sich von den Fesseln der Programmierung und erhalten Sie sofort Ergebnisse. Sie erstellen und ändern Anwendungen schneller. Sie expandieren nach Belieben in neue Kanäle und Produkte. Sie schaffen außergewöhnlichen Mehrwert für Ihr Unternehmen. Ihre IT unterstützt Ihr Business Team dabei, gemeinsam die Verantwortung für ihre strategischen Anwendungen zu übernehmen.
Sobald Sie sich von Code befreit haben, sind die Möglichkeiten grenzenlos.
In Pega erstellte Anwendungen gehen 6,4x schneller live als herkömmlich programmierte Anwendungen. Und Änderungen können 8x schneller durchgeführt werden. Weitere Kanäle können 40x schneller hinzugefügt werden.
Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und die digitale Transformation beschleunigen
Mehr Umsatz und Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion.
Erstklassiger Kundenservice, immer und überall.
Schnelleres Onboarding, kürzere Transaktionszeiten und zuverlässiges KYC-/Due-Diligence-Management.
Compliance sicherstellen für alle Arten der Konflikt- und Forderungsbearbeitung