Pega for Financial Services
Langfristige Kundenbeziehungen schmieden und die digitale Transformation beschleunigen.
Commercial & Investment Banking
Machen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter und Berater effektiver
Ist Ihre Vertriebstechnologie auf dem neusten Stand? Einer Umfrage von Finextra und Pega zufolge geben 57 Prozent aller Banken an, dass ihre Vertriebstools nicht in der Lage sind, spezielle Produkte, Konten und Leistungen vorzuschlagen, die zu Ihren Kunden passen.
Wenn Sie nicht wissen, was Ihre Kunden wirklich brauchen, wie wollen Sie dann ihre Anforderungen erfüllen? Können Sie nicht - es sei denn, Sie transformieren Ihr SFA-System von etwas, das Informationen erfasst, zu etwas, das Ihren Maklern Einblicke liefert.
Pega fungiert als eine Art Software-Sherpa, der Ihre Vertriebsmitarbeiter und Berater auf intelligente Weise durch den Vertriebsprozess zur Next-Best-Action und zu personalisierten Angeboten führt. Indem Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern geführte, kontextbezogene Einblicke zur Verfügung stellen, können Sie die Kundenbeziehungen stärken und Ihr Geschäft ausweiten. Sie können sich keine Fehler leisten. Pega hilft Ihnen dabei.
Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Serviceteams dabei unterstützen können, kundenorientierten Service bei optimaler Effizienz zu bieten.
Nahtlosen Omnichannel-Service
Den Kunden, der am selben Ort und über denselben Kanal immer ein und das dasselbe Produkt fordert, gibt es nicht mehr. Heutzutage sind Ihre Kunden über den ganzen Erdball verstreut und digital versiert. Sie erwarten von ihrer Bank, dass sie immer und überall einen konsistenten und einwandfreien Service bietet, und zwar ohne Ausnahmen.
Sind Ihre Serviceabläufe und -prozesse darauf ausgerichtet? Wahrscheinlich nicht. Aber es gibt einen einfachen Weg, das zu erreichen. Mit Pegas vielfach bewährter KI und integrierter kanalübergreifender Kundenservice-Technologie können Sie Ihren Service speziell auf den jeweiligen Kunden zuschneiden, unabhängig von Kanal, Kontinent oder Gerichtsbarkeit. Dadurch lassen sich Probleme bereits im Vorfeld proaktiv und in Lichtgeschwindigkeit lösen. Wir wissen, wie wichtig der Net Promoter Score für Ihr Unternehmen ist. Deshalb wollen wir Ihnen dabei helfen, einen erstklassigen Servicestatus zu erreichen und Kunden auf Lebenszeit zu gewinnen.
Kundenservice optimieren
Kunden, die auf der Suche nach einem besseren Service sind, haben kein Problem damit, zu anderen Finanzinstituten zu wechseln. Sie sind auf der Suche nach einer reibungslosen und individuellen Onboarding-, Kontoführungs- und Kundenservice-Erfahrung. Sie wollen schnelle Antworten auf ihre Anfragen.
Und viele Finanzinstitute sind bisher nicht in der Lage, diese zu bieten, da sie zu sehr auf Frontend-Technologien fokussiert sind. Rufe wie „Hey, schaut euch unsere neue mobile App an!“ gehen ins Leere. Ausgeklügelte, tolle Apps taugen nun mal nicht zur Automatisierung der Abwicklungsprozesse, mit dem Ergebnis, dass die mühsame Kleinarbeit sowohl Kundenserviceteams als auch Kunden in den Wahnsinn treibt. Und wir müssen Ihnen nicht sagen, was passiert, wenn Kunden frustriert oder unzufrieden sind.
Pega ist auf die Automatisierung über Silos hinweg ausgerichtet und verbindet so Ihre Frontend-Kanäle mit Ihrem Backoffice. Ihre Kunden bekommen so schnelle Lösungen präsentiert, und Sie erledigen Ihre Arbeit sogar noch schneller. Zufriedenere Kunden bei niedrigeren Kosten? Ausgezeichnet.
Datenblatt
Nutzen Sie Ihre Kundeninteraktionen zur Stärkung der Kundenbeziehung.
Analystenbericht
Pegasystems wurde im Vergleich mit 21 konkurrierenden Lösungen mit Höchstpunktzahl als einer der Marktführer im RiskTech Quadrant® 2018 für KYC-Lösungen (Know Your Customer) gekürt.
Kunden-Onboarding orchestrieren
Sie kennen sicherlich das Sprichwort „Der erste Eindruck zählt“. Wie würden Sie Ihren ersten Eindruck auf einer Skala von eins bis zehn bewerten? Wie bei vielen Finanzinstituten gibt es da sicher noch Verbesserungspotenzial. Ist der Kunde erst einmal überzeugt, gibt es wenig Mühsameres als den Onboarding-Prozess – ganz gleich, ob es sich dabei um ein komplexes, multinationales Unternehmen oder einen Privatkunden handelt. Jetzt können Sie natürlich den Behörden die Schuld geben. Oder den Systemen und Prozesssilos in Ihrem Unternehmen. Es gibt sicherlich viele Faktoren, warum der Prozess zu kompliziert ist.
Wie wäre es deshalb, wenn Sie sich stattdessen auf die Lösung des Problems konzentrieren? Stellen Sie sich vor, Sie könnten den gesamten Prozess orchestrieren, die Onboarding-Zeiten erheblich verkürzen, die Compliance optimieren und so eine erfahrungsgemäß eher mühsame Erfahrung in einen echten Wettbewerbsvorteil verwandeln. Mit Pega kein Problem!
Unsere preisgekrönte Client-Lifecycle-Management-Anwendung übernimmt alle mühsamen Aufgaben für Sie. Sie automatisiert Ihre Prozesse, gewährleistet die Einhaltung gesetzlicher KYC-Vorschriften und stellt den Kunden mittels umfassender Transparenz, Nachverfolgung und Berichterstattung in den Mittelpunkt Ihres gesamten Unternehmensprozesses. Darüber hinaus lassen sich die Abläufe problemlos auf unterschiedliche Geschäftseinheiten und Gerichtsbarkeiten ausweiten. Volltreffer!
Digitale Prozessautomatisierung
Können wir bitte endlich damit aufhören, ständig über FinTech zu sprechen? Statt Trends hinterherzulaufen, sollten Sie sich lieber darauf konzentrieren, aktiv und effizient auf die Ziele Ihrer Kunden hinzuarbeiten und nebenbei das Kundenerlebnis zu revolutionieren.
Jede Transaktion bietet das Potenzial für Verbesserungen. Sämtliche Prozesse, von der Kreditprüfung, über die Kontoeröffnung und -finanzierung bis hin zu Zahlungsabwicklungen und Genehmigungen können wesentlich leichter umgestaltet und erneuert werden, als Sie denken.
Mit Pegas branchenführender und leistungsstarker digitaler Prozessautomatisierungsplattform können Sie die Kosten senken und Ihre Produktivität und Kundenzufriedenheit erheblich steigern. Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung bei der Lösung komplexer geschäftlicher Herausforderungen für die größten Finanzinstitute weltweit. Unter dem Strich kann Pega Ihnen helfen, zusätzliches Geschäft zu generieren und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Und darauf kommt es doch eigentlich an.
Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und die digitale Transformation beschleunigen
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