Gartner bezeichnet Pega als Marktführer im MQ for the CRM Customer Engagement Center

Zum achten Mal in Folge bezeichnet Gartner Pega als Marktführer im Bereich globale Kundenservice- und Supportanwendungen.

Im Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 2017 untersucht Gartner den globalen Markt für Kundenservice- und Supportanwendungen für die Kundenbindung. Der Bericht untersucht, wie Anbieter komplexe Case-Management-Anwendungen in der Industrie managen und erweitern, um extrem große Customer Engagement Centers zu unterstützen.

Laden Sie den Bericht herunter, und lesen Sie, wie die führenden Anbieter von Customer Engagement Centers hinsichtlich Preis/Leistung und der Fähigkeit, Modelle für Kundenverhalten zu erstellen und Vorhersagen zu treffen, abschneiden.

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Über die Studie: Gartner gibt weder Empfehlungen zu Anbietern, Produkten oder Dienstleistungen ab, die in den veröffentlichten Untersuchungen erwähnt werden, noch rät das Unternehmen dazu, ausschließlich Produkte und Lösungen der Anbieter mit den besten Bewertungen einzusetzen. Die veröffentlichten Untersuchungen von Gartner spiegeln lediglich die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wider und sind nicht als Darstellung von Fakten zu verstehen. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen in Verbindung mit dieser Studie inklusive allgemeine Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus. Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. im Rahmen eines längeren Forschungsberichts veröffentlicht und sollte im Kontext des Gesamtdokuments ausgewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage über Pegasystems erhältlich.

*Frühere Titel des Reports: Magic Quadrant for Pure-Play BPM