Fallstudie

Papierloser Außendienst bei Safelite

"Wir baten daher Pega um eine Lösung, mit der wir uns stärker den kundenorientierten Aspekten unserer Arbeit widmen können.

Das Unternehmen

Safelite AutoGlass, ein Mitglied der Belron-Unternehmensgruppe, ist der führende Dienstleister bei Autoglasreparaturen und -ersatz für mehr als 90 Prozent der US-amerikanischen Autofahrer in allen 50 Bundesstaaten.

Das Problem

Ziel war es, papierbasierte Prozesse zu beseitigen und die Echtzeitkommunikation zwischen Innendienstmitarbeitern und Technikern im Außendienst zu verbessern.

Das Ergebnis

Safelite Auto Glass sorgt mittels Pega Mobility für einen erstklassigen Kundenservice, bei dem der Kunde im Mittelpunkt jeder Interaktion steht. Dank dieses rückhaltlosen Fokus auf die Servicequalität konnte Safelite seinen Net Promoter Score von 73 auf 87 Prozent verbessern und die operative Effizienz im gesamten Unternehmen steigern.

Weiteres Informationsmaterial

  • Sehen Sie, wie Xerox seinen Außendienst mit Pega Mobility optimiert.
  • Erfahren Sie, wie sich eine revolutionäre Digitalisierung durchgängiger Geschäftsprozesse die Fähigkeiten des Internet der Dinge (IoT) zunutze macht.
  • Pega Field Service ist eine durchgängige Lösung für den gesamten Außendienst-Lebenszyklus.

Pega Digital Process Automation

Oberstes Gebot wird dabei stets Kundenorientierung, durchgängige Automatisierung und Low-Code-Entwicklung sein.

Weitere Informationen

Tags

  • Industry: Manufacturing & High Technology
  • Product Area: Operations
  • Challenge: Customer Service
  • Challenge: Workforce Optimization