Fallstudie

QBE steigert Neugeschäft und verbessert Kundenbindung mit Pega

"Der Einsatz dieser Lösung hat die Bruttoprämien gesteigert und die operative Effizienz entscheidend verbessert."

Das Problem

QBE, ein globales Versicherungs- und Rückversicherungsunternehmen mit Sitz in Australien, wollte seine Underwriting-Prozesse zugunsten von mehr Profitabilität und höherer Kundenzufriedenheit verbessern. Das Unternehmen entschied sich deshalb, seine internen Underwriting-Prozesse zu vereinfachen und zu optimieren. Die vorhandenen Altsysteme, die inkonsistenten und zum größten Teil manuellen Prozesse sowie eine fehlende zentrale Informationsdatenbank machten diese Aufgabe zu einer echten Herausforderung.

Die Lösung

QBE nutzte die Technologie von Pega, um einen automatisierten Prozess zur Verbesserung der Transparenz und des Informationsaustauschs zu entwickeln und eine einheitliche Desktop-Anwendung zu schaffen, die die Bedürfnisse der Underwiter berücksichtigt. QBE wählte Pega, um schnelle Reaktionszeiten sicherzustellen, damit die Produktivität der Underwriter unabhängig vom verwendeten Kanal, Gerät oder Browser verbessert werden kann.

Das Ergebnis

Mithilfe von Pega war QBE in der Lage, seine Underwriting-Prozesse zu optimieren und seiner Vision eines papierlosen Büros näher zu kommen. QBE hat die Produktivität seiner Underwriter gesteigert und somit die verfügbare Zeit für die Neukundengewinnung erhöht. Das Ergebnis: eine höhere Anzahl bearbeiteter Transaktionen, ein Anstieg der gebuchten Bruttoprämien pro Mitarbeiter sowie verringerte Büromittel- und Lagerkosten.

Durch den Einsatz von Pega war QBE in der Lage:

  • Die Anzahl der Neukundenangebote zu erhöhen
  • Die Anzahl der Vertragsverlängerungen zu erhöhen
  • Die Geschäftsmöglichkeiten aufgrund einer verbesserten Agentenzufriedenheit zu erweitern.

Weiteres Informationsmaterial

  • Erfahren Sie, wie Xchanging und Pega Innovationen für den globalen Versicherungsmarkt schaffen.

  • Erfahren Sie, wie sich die Operations-Anwendungen von Pega flexibel an Ihre Geschäftsentwicklungen und Ihr Wachstum anpassen.

Pega Digital Process Automation

Oberstes Gebot wird dabei stets Kundenorientierung, durchgängige Automatisierung und Low-Code-Entwicklung sein.
Weitere Informationen

Tags

  • Industry: Insurance
  • Product Area: Operations
  • Challenge: Customer Retention