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Fallstudie

Etisalat: Digitales, Inbound-, Outbound- und ereignisgesteuertes Marketing kombinieren

  • Höhere Profitabilität
  • Höhere Konversionsraten und niedrigere Akquisekosten
  • Kürzere Targeting-Zeiten
„Die nächste Säule ist das Echtzeit-Marketing..., um den richtigen Kunden zur richtigen Zeit erreichen. Mit dem richtigen Timing erhöhen wir unsere Ergebnisse um das Dreifache. Pega macht es möglich.“

Das Problem

Die SMB-Division von Etisalat hat ihren Sitz in Dubai, VAE. Ihr zentrales Geschäft sind Vertrieb und Kundenbindung bei kleinen bis mittleren Unternehmen.

Die Division musste die Abschlussquote ihrer Kampagnen verbessern, die Zeit zur Lead-Identifizierung verkürzen und die Kosten für die Kundenakquise senken.

Aber isolierte Systeme und Daten machten diese Aufgabe nahezu unmöglich. Daher verpasste Etisalat häufig Verkaufsmöglichkeiten oder lieferte den Kunden ein Angebotspaket, das nicht ideal auf deren Bedürfnisse zugeschnitten war.

Die Lösung

Jetzt nutzt Etisalat Pegas Next-Best-Action-Technologie, um Leads für seine Outbound-Anrufteams zu priorisieren, und stellt ihnen so priorisierte Kontaktlisten und Angebotsvorschläge für jeden Kunden zur Verfügung. Zudem nutzt das Unternehmen auch die Bündelungsmöglichkeiten von Pega und gibt den Agenten so die Flexibilität, spontan relevante und werthaltige Produktkombinationen zu erstellen.

Darüber hinaus setzt die SMB-Gruppe von Etisalats Pega Marketing in den E-Mail-, SMS- und Mobilkanälen ein, um automatische Nachrichten basierend auf Geofencing und mobilem Standort oder Kundenkontext auszulösen, z. B. wenn ein Vertrag demnächst ausläuft oder das Datenvolumen fast ausgeschöpft ist.

Das Ergebnis

Seit der Implementierung von Pega wurden folgende Ergebnisse erzielt:

  • Verdreifachung der Konversionsrate
  • 27 % jährliches Umsatzwachstum im Bereich Televertrieb
  • 20 % Steigerung bei Vertragsverlängerungen
  • 15 % Reduzierung der Kundenabwanderung

Weiteres Informationsmaterial

  • Erfahren Sie, wie Etisalat den Weg weg vom Push-Marketing hin zu vernetzten Interaktionen geschafft hat

  • Erfahren Sie, wie Etisalat und Oi den Kundennutzen mit geringem Personal- und Kostenaufwand optimiert haben

Pega Marketing

Next-Best-Action-Marketing: Nie wieder Vertriebschancen verpassen

Weitere Informationen

Tags

  • Industry: Communications Service Providers
  • Product Area: Pega Marketing
  • Challenge: Cross-Selling/Up-Selling
  • Challenge: Customer Retention