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Fallstudie

British Gas Einheitliches Marketing setzt Werte frei

  • 20 Millionen Rechnungsnamen in drei Stunden erfasst
  • 20 Millionen SLA-Simulationen in drei Stunden

  • Ein Milliarde simulierte Angebote in drei Stunden

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„Mit dieser Entscheidung für Pega haben wir Einsparungen in Millionenhöhe erwirtschaftet.“

Jo Allen Business Lead, Next-Generation Decisioning, British Gas

Das Problem

British Gas bediente sich in der Vergangenheit einer produktspezifischen Marketingstrategie, die das Unternehmen anhand von Push-Kommunikation umsetzte. Das Unternehmen erkannte, dass eine Neukonzeption seiner Customer-Decision-Plattform wesentliche Verbesserungen für die Kunden bringen würde und damit die großen Datenbestände des Unternehmens stärker zur Wertschöpfung beitragen könnten.

Die Lösung

Mit Pega Marketing entwickelte British Gas ein Stufenkonzept zur Transformation seiner isolierten Entscheidungsumgebung in eine einheitliche Plattform für kontextbezogenen, kanalübergreifenden Kundendialog.

Innerhalb von fünf Monaten nach Projektstart konnte British Gas die Cloud-basierte Messaging-Lösung sowie die Cloud-Infrastruktur für die Phasen 2 und 3 einsetzen. Die Berichtsfunktionen aus Phase 1 liefern jetzt Daten zu den Ergebnissen aller Verkaufs-, Cross- und Up-Selling-Dialoge.

Das Ergebnis

  • 85 % weniger Verzögerung bei Datenübertragung
  • 20 % mehr Kundengewinnung in den ersten drei Monaten
  • Einsparungen von mehreren Millionen Pfund durch neue Technologie

Die neu konzipierte Plattform bietet British Gas einen strategischen Zwei-Wege-Kanal für intelligente Kundendialoge, um die Kunden zu binden.

Weiteres Informationsmaterial

Laden Sie die komplette Fallstudie zu British Gas herunter.

Erfahren Sie alles über den Customer Decision Hub – ein CRM-Gehirn mit „Gedächtnis“ und vorausschauender Intelligenz.

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Tags

Industry: Energieversorgung Produktbereich: Marketing Herausforderung: Geschäftsagilität Herausforderung: Cross-Selling/Up-Selling Herausforderung: Operative Leistungsfähigkeit
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