• Business Agility, Legacy System Innovation | Customer Service

    Alfa-Bank: 4x Reduction in Servicing Time

    By using Pega’s Direct Capture of Objectives (DCO) tool and use of a more Agile methodology to take advantage of the ability to rapidly deploy new functionality, the bank was able to significantly increase speed to market.

  • Customer Service | Customer Service

    American Express übertrifft die Erwartungen seiner Kunden

    Pega hat American Express dabei unterstützt, eine Plattform zu gestalten, die die Erwartungen seiner Kunden übertrifft. Das Ergebnis: Die Kundenzufriedenheit stieg um 300 %, die Ausgaben der Kunden um 10 %.

  • Customer Service | Customer Service

    American Express übertrifft die Erwartungen seiner Kunden

    Pega hat American Express dabei unterstützt, eine Plattform zu gestalten, die die Erwartungen seiner Kunden übertrifft. Das Ergebnis: Die Kundenzufriedenheit stieg um 300 %, die Ausgaben der Kunden um 10 %.

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    ANZ transformiert mit Pega den globalen Geschäftsbetrieb.

    To drive ANZ’s super-regional strategy, they implemented nine Pega applications across 11 geographies, covering 3,000 users who are managing over five million customer interactions a year.

  • Customer Service, Operational Excellence | Platform

    ANZ transformiert mit Pega den globalen Geschäftsbetrieb.

    To drive ANZ’s super-regional strategy, they implemented nine Pega applications across 11 geographies, covering 3,000 users who are managing over five million customer interactions a year.

  • Cross-Selling/Up-Selling, Customer Loyalty, Customer Retention | Marketing

    CBA: Calculating the Next Best Conversation

    CBA implemented the Pega Customer Decision Hub with the goal of driving real-time ‘Next Best Conversations’ for each customer, and interacting with them during moments of need – when those individuals were engaged, and ready to listen.

  • Customer Service, Operational Excellence, Customer Loyalty | Marketing

    Die Royal Bank of Scotland Group schafft persönliche Kundenerlebnisse

    Nach der Neukonzeption seines Kundenansatzes anhand des Konzepts „Personology“ kann RBS den Kunden jetzt in Echtzeit relevante Inhalte sowohl auf Inbound- wie auch auf Outbound-Kanälen anbieten.

  • Operational Excellence, Customer Service | Customer Service

    HSBC: Kunden binden durch lokalen Service

    Die HSBC suchte nach einem Weg, ihre Prozesse zu standardisieren, um ihren Kunden überall die gleiche Aufmerksamkeit zuteil werden zu lassen, wie in einer lokalen Bank.

  • Operational Excellence, Customer Service | Customer Service

    HSBC: Kunden binden durch lokalen Service

    Die HSBC suchte nach einem Weg, ihre Prozesse zu standardisieren, um ihren Kunden überall die gleiche Aufmerksamkeit zuteil werden zu lassen, wie in einer lokalen Bank.

  • Client Onboarding, Business Agility | Sales Automation

    IHS Markit: Easing KYC for Thousands of Banks

    To power kyc.com, Markit and Genpact decided to use Pega 7 Case Management and CRM to manage the creation and maintenance of its KYC and FATCA profiles. This has resulted in speed to market when incorporating new jurisdictions, financial institutions, and end customers.