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Krisenmanagement-Lösungen für die Reise- und Transportbranche

Ihre Kunden brauchen dringend Ihre Hilfe, um Unsicherheiten bei künftigen Reisen zu klären. Wir bieten Pega-Kunden maßgeschneiderte Lösungen an, mit denen sie diesem Kundenbedürfnis zeitnah, individuell und effizient nachkommen können.

Digitaler Self-Service für die Bearbeitung extrem hoher Anfragenaufkommen

Reiseveranstalter und Fluggesellschaften werden mit Kundenanfragen überschüttet – häufig sind es mehr als doppelt so viele Anfragen wie in normalen Zeiten. Gleichzeitig befinden sich die meisten Kundenbetreuer im Homeoffice. Ängstliche Kunden sind frustriert, während sie auf Antworten rund um Rückerstattungen, Gutschriften und Sicherheitsfragen warten. Ihre Kunden brauchen Antworten in Echtzeit – und Sie brauchen schnelle Lösungen. Die von Pega entwickelte Lösung für einen intelligenten Self-Service unterstützt Sie bei folgenden Aufgaben:

  • Bereitstellung digitaler Alternativen wie Web-Self-Service, mobile Apps und Chatbots – maßgeschneidert für individuelle Kundenbedürfnisse
  • Offline-Bearbeitung einer größeren Anzahl an Anfragen mit einer Kombination aus automatisierten Bots und speziell geschulten Mitarbeitern, um die Kosten zu senken
  • Umsetzung neuer Richtlinien und Prozesse in Echtzeit

Schließen wir uns zusammen

Wir helfen Ihnen in dieser unsicheren Situation dabei, Ihren Kunden die Unterstützung zu bieten, die sie in Krisenzeiten benötigen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese Lösungen schnell in Ihre bestehende Pega-Umgebung integrieren können.

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