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Krisenmanagement-Lösungen für das Gesundheitswesen und Life Sciences

In Zeiten einer weltweiten Krise brauchen Krankenversicherte, Patienten und Pflegebedürftige Sie mehr denn je. Wir unterstützten Pega-Kunden mit Lösungen, um Serviceleistungen zu automatisieren, die Gesundheit der Mitarbeiter zu schützen, den Betrieb aufrechtzuerhalten und die Anspruchsbearbeitung zu vereinfachen.

Automatisierte Unterstützung von Mitgliedern und Patienten

In Krisenzeiten haben viele Einrichtungen mit der Aufrechterhaltung des Gesundheitsbetriebs zu kämpfen. Callcenter verzeichnen ein überwältigendes Anrufvolumen, und die zügige Beantwortung von E-Mails - was oft schon zu normalen Zeiten ein Problem darstellt - wird noch schwieriger. Jetzt ist genau der richtige Zeitpunkt, den Kundenservice sowie die Produktivität von Mitarbeitern und Prozessen zu verbessern. Der Pega Email Bot™ unterstützt Einrichtungen im Bereich Gesundheit und Life Sciences bei Aufgaben wie:

  • Management und schnellere Beantwortung von Anfragen, um Kontaktcenter zu entlasten
  • effiziente Weiterleitung von E-Mails, um schnell auf Anfragen zu Programmen, Leistungen und Ansprüchen zu reagieren 
  • zeitnahe, personalisierte und sachgerechte Beantwortung, um Kundenerwartungen und -bedürfnisse zu erfüllen
  • Entlastung von Mitarbeitern, damit sie sich auf das konzentrieren können, was am wichtigsten ist: die Kundenbeziehungen
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Schutz der Mitarbeitergesundheit und Betriebsabläufe

Angesichts der weltweiten Ausbreitung von COVID-19 müssen führende Einrichtungen die Gesundheit und Sicherheit von Hunderttausenden von Mitarbeitern und Millionen von Kunden gewährleisten. Diese unübersichtliche, dynamische Situation erfordert eine skalierbare und flexible Technologie. Der COVID-19 Employee Safety and Business Continuity Tracker unterstützt Einrichtungen im Bereich Gesundheit und Life Sciences bei folgenden Aufgaben:

  • Meldung des Gesundheitszustands von Mitarbeitern beim Arbeitgeber
  • Nachverfolgung, wie viele Mitarbeiter dem Virus ausgesetzt waren, getestet wurden oder sich in Quarantäne begeben haben
  • Ergreifen von Maßnahmen, wenn sich der Gesundheitszustand eines Mitarbeiters ändert
  • Availability-Management von Mitarbeitern für die Arbeit im Unternehmen oder im Homeoffice
  • Unterstützung gesunder Mitarbeiter beim Wiedereintritt in die Arbeitswelt

Optimierte Anspruchsbearbeitung

Regierungen und Gesundheitsexperten versuchen überall, die sich dynamisch entwickelnde COVID-19-Krise zu bewältigen. Viele Einrichtungen haben Mühe, die täglichen Aktualisierungen und Richtlinien für die Anspruchsbearbeitung schnell und korrekt umzusetzen. Mit persönlichen Einweisungen und Schulungen lässt sich mit dem steigenden Volumen und ständig wechselnden Richtlinien nicht mehr Schritt halten. Der Claims Bot von Pega hilft Einrichtungen im Bereich Gesundheit und Life Sciences dabei, …

  • mit einem erhöhten Volumen sowie neuen Richtlinienänderungen schrittzuhalten, um die Bearbeitung zu beschleunigen und zu erleichtern
  • Anspruche aufzunehmen, zu prüfen, zu korrigieren und abzustimmen
  • Zahlungen weiterhin genau nachverfolgen und prüfen, wenn sich Leistungen schnell ändern
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Claims Automation for Healthcare 1

Schließen wir uns zusammen

Wir helfen Ihnen dabei, sich auf stets neue Vorschriften einzustellen und Patienten, Pflegebedürftigen und anderen Verbrauchern die Unterstützung zu bieten, die sie in diesen Krisenzeiten benötigen. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie diese Lösungen schnell in Ihre bestehende Pega-Umgebung integrieren können.

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