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Le secteur privé s'attend à perdre lecontrôle de la gouvernance de l'IA d'icicinq ans, selon Pegasystems

C'est ce que révèle une nouvelle étude qui demande aux organisations de prendre leurs responsabilités face à l'émergence detechnologies novatrices

Paris – Le 25 janvier 2021 – Sansresponsabilisation au sein du secteur privé, les gouvernements devront prendre en charge laréglementation de l'IA au cours des cinqprochaines années, d'après une nouvelleétude de Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), le spécialiste de la simplification des processus métier. Le cabinet de recherche iResearch a interrogé 1 350 cadres dirigeants issus de12 pays et représentant sept secteurs d'activités différents, afin de réaliser une étude sur la façon dont les tendances technologiques les plus marquées (gouvernance de l'intelligence artificielle (IA), hyperautomatisation, réalité étendue (XR), périphérie étendue et cloud distribué) devraient évoluer ces cinq prochaines années.

 « Pour obtenir un véritable avantage concurrentiel, il faut une approche del'adoption des nouvelles technologies numériques délibérément agressive », estime Don Schuerman, directeur technique et vice-président du service marketing et stratégies produits chez Pegasystems. « On n'arrête pas le progrès technologique, et les entreprises àla traîne n'auront pas l'occasion de rattraper leur retard. Les dirigeants qui veulent adopter les nouvelles technologies, y compris l'IA, laréalité étendue, la périphérie étendue, l'hyperautomatisation et le cloud distribué, sont les plus susceptibles de s'imposer dansles cinq ans à venir. »

 L'étude a démontré que les dirigeants désireux de faire évoluer leur entreprise doivent parvenir d'urgence à une responsabilisation plus forte en matière degouvernance, d'intégration, d'innovation et d'adoption de technologies émergentes. Les principales conclusions de l'étude sont les suivantes :  

  • Le secteur public est en passe decombler les lacunes de la gouvernancede l'IA. Près des trois quarts (65 %) des personnes interrogées estiment que leniveau actuel de gouvernance de l'IAest insuffisant pour gérer sa forte croissance. Plus d'un quart d'entre eux (27 %) disent ne pas avoir deresponsable désigné pour superviser tout ce qui a trait à la gouvernance del'IA et seuls 25 % disposent d'une politique officielle au niveau de l'équipe dirigeante.   La question est donc desavoir qui va assumer la responsabilité de la gouvernance de l'IA : le secteurpublic ou le privé ? Bien que la majorité (78 %) des personnes interrogées se prononcent en faveur d'une responsabilité partagée ou totalelorsqu'il s'agit de réglementer l'IA, latendance s'inverse lorsqu'on leur demande leurs prévisions pour les cinqprochaines années : 75 % s'attendent àce que les gouvernements assument laquasi-totalité, voire la totalité de lagouvernance de l'IA, loin de ce qu'ils estiment pourtant être le plus juste équilibre. Quoi que nous réserve l'avenir, l'enjeu est de taille : plus de lamoitié (53 %) s'inquiètent de voir une réglementation extérieure ou du gouvernement freiner l'innovation.

 Une intégration réussie est indispensable à l'ère del'hyperautomatisation. Plus de lamoitié (52 %) des personnes interrogées disent que la pandémie les a contraintes à identifier de nouvelles opportunités d'automatiser leurs activités. C'est surtout vrai pour leworkflow et le case management, deux domaines où les entreprises ont tendance à concentrer leurs efforts pour réduire les coûts et gagner en efficacité dans les moments difficiles. 

Toutefois, l'étude suggère que lepassage à l'hyperautomatisation est plus qu'une mesure à court terme prise par nécessité. Aujourd'hui, seuls 32 % des répondants pensent que l'hyperautomatisation les aide àaméliorer le workflow et le case management, mais ce chiffre doubleou presque pour atteindre 61 % lorsque la même question porte sur les cinq prochaines années. En parallèle, dans les chaînes d'approvisionnement et dedistribution, seuls 26 % perçoivent déjà l'impact del'hyperautomatisation. Or, ce chiffre grimpe à 64 % lorsqu'on demande aux participants de se prononcer sur son impact à cinq ans.

Pour que l'hyperautomatisation devienne une réalité, les inquiétudes portant sur l'intégration doivent être apaisées. 58 % des participants citent l'intégration aux systèmes existants comme le défi majeur del'automatisation, tandis que 40 % d'entre eux voient la compatibilité avec les technologies tierces comme leproblème numéro un du secteur.

  • La réalité étendue (XR) ajoutera denouvelles dimensions aux expériences client… un jour ou l'autre. Même si laréalité étendue est l'une des principales tendances technologiques émergentes du point de vue du consommateur, seuls 35 % des dirigeants d'entreprise estiment qu'elle modifie déjàl'expérience client offerte. Néanmoins, les choses pourraient être très différentes dans cinq ans, puisque 30 % des personnes interrogées estiment que la réalité étendue deviendra indispensable à l'engagement client et plus de la moitié (52 %) pense que la XR constituera un jour un avantage concurrentiel. 
  • Le cloud distribué et la périphérie étendue optimiseront l'efficacité des applications, à condition que l'infrastructure technologique suive lerythme. 73 % des participants disent que le travail nomade et le télétravail font des déploiements cloud une haute priorité, et plus de la moitié (51 %) estime que les technologies mobiles et à distance resteront l'un des moteurs de l'adoption de la technologie depériphérie étendue. Pour réaliser pleinement leur potentiel, le cloud et lapériphérie étendue auront besoin d'un coup de pouce : 41 % des participants disent que la maturation de l'IA, l'automatisation et le machine learning sont nécessaires pour en favoriser ledéveloppement. Aujourd'hui, seuls 22 % des personnes interrogées estiment que leur technologie de cloud distribué est « intelligente » ou « mature », tandis que 18 % disent lamême chose à propos de la technologie de périphérie étendue, illustrant l'ampleur du défi à relever.

 
Ressources complémentaires :

Télécharger l'étude de Pega sur les tendances technologiques à l'horizon 2025 : https://www.pega.com/fr/tech-trends-future-proof-2025


Remarques aux rédacteurs :

L'étude a interrogé les dirigeants d'entreprises de différents secteurs d'activité : services financiers, distribution, santé, sciences de lavie, industrie, secteur public et télécommunications. Les personnes interrogées travaillent dans différents services (service client, informatique, marketing et opérations), dans des entreprises qui exercent leurs activités dans les zones Asie-Pacifique (APAC), Europe-Moyen Orient-Afrique (EMEA) et Amériques. 
 

À propos de Pega 
Pega fournit à ses clients des logiciels innovants qui suppriment la complexité des processus métier afin d'améliorer leurs prises de décision et leur efficacité. Nous aidons les plus grandes marques au monde à relever les défis métier les plus stratégiques : accroître lavaleur vie du client, simplifier le service client et renforcer l'efficacité opérationnelle. Latechnologie Pega repose sur une IA en temps réel et une automatisation intelligente. Notre architecture évolutive et notre plateforme low-code aident les entreprises à s'adapter aux évolutions rapides de leur environnement et à se préparer à l'avenir. Pour plus d'informations sur Pegasystems (NASDAQ : PEGA), rendez-vous sur www.pega.com.


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