Selon une enquête de Pegasystems, les grandes entreprises représentent une opportunité de croissance importante pour les opérateurs Télécoms, mais ces derniers doivent encore relever des défis pour en tirer parti

Tandis que les entreprises consolident leurs budgets consacrés aux technologies de l'information et de la communication, les opérateurs Télécoms doivent développer leurs offres, simplifier leurs prestations et améliorer la qualité de service pour rester compétitifs et attirer de nouveaux clients

 

Paris – 30 octobre 2013 - Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA), leader des logiciels de gestion des processus métier (BPM, Business Process Management) et l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management), annonce les résultats d'une enquête exhaustive sur les budgets alloués par les entreprises aux technologies de l'information et de la communication (TIC). Dans le cadre de cette enquête, des entretiens ont été réalisés avec 280 décideurs qui représentent un budget TIC de 13 milliards de dollars dans divers secteurs, tels que les services financiers, la santé, le transport et la logistique.

L'étude révèle que les opérateurs Télécoms ont une opportunité importante d'augmenter leur chiffre d'affaires en proposant une gamme complète de services TIC. La plupart (71 %) des entreprises sondées ont consolidé leur budget consacré aux solutions de communication et informatiques, et 46 % souhaitent travailler avec un seul opérateur, mais seulement 11 % estiment qu'un seul opérateur peut répondre à leurs divers besoins en termes de produits.

« Les opérateurs Télécoms sont prêts à tirer parti de la consolidation des budgets alloués par les entreprises aux solutions de communication et informatiques, mais ils doivent se forger une nouvelle réputation en baissant leurs prix et en simplifiant leurs prestations de service », déclare Russell Palmer, responsable de l'entité Communications & Medias chez Pegasystems. « Selon nos recherches, les entreprises estiment que les opérateurs Télécoms qui souhaitent tirer parti du potentiel du marché des technologies de l'information et de la communication doivent relever de nombreux défis et la qualité de service est l'un des critères les plus importants des entreprises lorsqu'elles choisissent leurs partenaires dans ce domaine », ajoute-t-il.

Principaux constats :

  • Pour 70 % des entreprises sondées, la « complexité trop importante des prestations de service » constitue un problème. En outre, 58% d’entre elles sont confrontées, dans une certaine mesure, à une qualité de service insuffisante.

  • 71 % estiment que la fiabilité est l'un des critères les « plus importants » lors du choix d'un opérateur. Les opérateurs Télécoms qui sont réputés pour la fiabilité de leur réseau sont donc bien placés pour gagner des parts de marché.

  • 64 % des entreprises prévoient d'augmenter leurs dépenses dans l'informatique et les communications mobiles. Les opérateurs Télécoms qui proposent des solutions de réseau mobiles sont donc les mieux placés pour gagner des parts de marché.

  • 89 % des entreprises considèrent les opérateurs Télécoms comme des fournisseurs crédibles de solutions TIC, mais n'ont pas un prestataire, un VAR ou un opérateur Télécoms privilégié pour effectuer leurs achats. Les opérateurs Télécoms qui seront en mesure d'offrir un service de qualité se démarqueront de la concurrence.

Cette étude a été réalisée à la demande de Pegasystems par Vanson Bourne en Allemagne, aux États-Unis, en France, en Italie et au Royaume-Uni durant l’été 2013 auprès de 280 décideurs de départements IT d’entreprise dans le secteur de l’industrie.

Près de la moitié (46 %) des personnes sondées travaillent dans des entreprises comptant plus de 3 000 employés et consacrent un budget annuel moyen aux solutions TIC de plus de 46 millions de dollars.

Ressources :

Pour télécharger l'étude, rendez-vous sur http://e.pega.com/under-pressure

 

Pour en savoir plus sur les solutions de communication et multimédia de Pega, rendez-vous sur https://www.pega.com/solutions/by-industry/communications-and-media.

 

Pour en savoir plus sur les résultats des clients de Pegasystems dans le secteur des communications et des médias, rendez-vous sur https://www.pega.com/about-us/company/customers?tid=344&=Apply.

 

 

À propos de Vanson Bourne
Vanson Bourne est une société d'études de marché indépendante spécialisée dans le secteur des technologies. Sa réputation dans le domaine de l'analyse est fondée sur ses principes de recherche rigoureux et sa capacité à recueillir les opinions des décideurs occupant des fonctions techniques et commerciales dans tous les secteurs d'activité et sur les principaux marchés.

À propos de Pegasystems
La technologie Pegasystems Build for Change® est au coeur de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des entreprises. Elle leur permet d'être plus agiles, de régler rapidement les problèmes d'exécution et de saisir de nouvelles opportunités. Leader incontesté des solutions de gestion des processus métier, Pegasystems est également classé parmi les principaux fournisseurs de logiciels de gestion de la relation client par des analystes de premier plan. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.pega.com.

About Pegasystems

Pegasystems (NASDAQ: PEGA) develops strategic applications for marketing, sales, service, and operations. Pega’s applications streamline critical business operations, connect enterprises to their customers seamlessly in real-time across channels, and adapt to meet rapidly changing requirements. Pega’s Global 3000 customers include many of the world’s most sophisticated and successful enterprises. Pega’s applications, available in the cloud or on-premises, are built on its unified Pega 7 platform, which uses visual tools to easily extend and change applications to meet clients’ strategic business needs. Pega’s clients report that Pega gives them the fastest time to value, extremely rapid deployment, efficient re-use, and global scale. For more information, please visit us at www.pega.com.

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