Pegasystems unifie l'aide à la décision prédictive dans son offre BPM

Paris – 22 juin 2011 Pegasystems (NASDAQ: PEGA), leader de la gestion des processus métier (BPM, Business Process Management) et premier fournisseur de solutions de gestion de la relation client (CRM), annonce sa nouvelle version de Pega BPM. Pour la première fois, les utilisateurs bénéficient d'un environnement unifié au sein duquel les processus et les règles métier intègrent des fonctions d'analyse prédictive avancées afin d’anticiper et répondre précisément aux besoins des clients. Les solutions Pega BPM permettent ainsi d’adapter dynamiquement les processus métier de l’entreprise aux marchés et aux tendances instantanément.

Selon Gilles Azoulay, Directeur Régional Pega, Europe Ouest, « L’unification des composants d'aide à la décision prédictive et adaptative avec les solutions de gestion des règles et des processus forment une combinaison unique qui répond enfin aux attentes des entreprises en termes d'optimisation et d’amélioration de la satisfaction clients. Ces nouvelles fonctionnalités avancées permettent d’émettre les recommandations les plus pertinentes quant aux décisions judicieuses à prendre pour optimiser la fidélisation et les opportunités de ventes croisées (cross-selling) et complémentaires (up-selling)».

Aussi reconnue par les plus grands analystes du secteur comme la solution de DCM (Dynamic Case Management) leader du marché au début de l'année 2011, la nouvelle version de Pega BPM intègre une série de nouvelles fonctions de collaboration. Ces dernières améliorent la prise en charge du développement et de l’optimisation des solutions par l’ensemble des communautés métiers et informatiques qui travaillent en temps réel sur des dossiers partagés au sein de flux d'événements collaboratifs des sites de réseaux sociaux populaires. Elles facilitent en outre la gestion des travaux ad hoc.

La nouvelle version de Pega BPM a été annoncée à l'occasion de PegaWORLD 2011, l'événement incontournable du secteur du BPM auquelplus de 1 500 personnes ont participée provenant des entreprises de premier plan qui utilisent Pega pour partager la valeur de Pega en terme d’amélioration de qualité du service client, de productivité et de bénéfices commerciaux.

Caractéristiques et points forts :

Solution puissante et fiable, Pega BPM offre de nombreuses nouvelles fonctionnalités qui établissent à nouveau une nouvelle référence sur le marché du BPM :

  • Aide à la décision prédictive et adaptative unifiée – fondée sur des analyses avancées avec ajustement automatique adaptatif en temps réel pour personnaliser l’opérabilité avec les clients afin de fidélisation et de qualité de services. Augmentation les ventes croisées/supplémentaires et meilleure gestion des risques. Cette fonctionnalité, qui met en oeuvre une modélisation avancée, est exploitée depuis des années par un certain nombre de grandes entreprises comme un élément autonome. Désormais améliorée et entièrement unifiée à Pega BPM, elle repousse les limites du BPM traditionnel et favorise le développement de la relation client par sa précision et l’anticipation des actions.
  • Nouvelles options de modélisation des clients légers – qui fournissent aux utilisateurs les outils dont ils ont besoin pour créer des modèles de processus complets sur le Web, ainsi que des outils améliorés pour gérer les interfaces avancées, l'intégration et les événements afin d'accélérer les processus de formation.
  • Interactions pilotées par les événements – les utilisateurs peuvent définir et déclencher des changements à apporter aux formulaires, rapports ou dossiers en fonction d’une action, du temps ou du modèle.

Citations et commentaires:

Alan Trefler, fondateur et CEO de Pegasystems :

« Les entreprises doivent être en mesure de « construire pour changer » (Built for Change)sur le marché mondial actuel pour se différencier, augmenter leur chiffre d'affaires et améliorer l'expérience client. Cette orientation est aujourd'hui un objectif stratégique pour la plupart de nos utilisateurs. Ils cherchent à adopter une approche d'intégration englobant tous les canaux de communication pour éliminer les silos et les inefficacités, afin de saisir rapidement de nouvelles opportunités commerciales et de devancer leurs concurrents. Il est essentiel de pouvoir prévoir, présenter et prendre les mesures les plus judicieuses avec des analyses avancées pour améliorer l'expérience client. Pega BPM est la seule solution à offrir une plate-forme véritablement unifiée pour les règles et processus métier. L'ajout naturellede fonctions d'analyse prédictive éprouvées et professionnelles fait de Pega BPM une solution encore plus unique et intéressante pour ceux qui cherchent à satisfaire les utilisateurs et à s'adapter dynamiquement pour répondre à leurs besoins tout en améliorant leur efficacité. » 

 

KerimAkgonul, vice-président responsable des produits de Pegasystems :

« Nous nous sommes attachés à rendre la solution Pega BPM plus intelligente, plus rapide et plus facile à utiliser pour nos clients. Cette nouvelle version intègre nos outils avancés dans un environnement unique et unifié afin que les entreprises ne soient pas confrontées aux problèmes de multiplicité des points d'intégration, des environnements de test ou des outils de gouvernance, de gestion des risques ou de mise en conformité liés aux logiciels traditionnels. Nos solutions supportant les infrastructures standards et diverses etcloud offrent à nos clients un retour sur investissement rapide avec un large éventail de fonctionnalités qui leur permettent de réaliser d'importantes économies et de réduire les dépenses d'infrastructure et de programmation personnalisée, afin de répondre aux besoins urgents de l'entreprise. Pega fournit un nouveau modèle pour les applications d'entreprise qui répond aux besoins des sociétés multinationales. »

 

Selon une étude réalisée récemment par James Kobielus, analyste senior de ForresterResearch :

« Aujourd'hui, les entreprises performantes cherchent à parfaire leurs capacités d'analyse prédictive pour anticiper la décision la plus judicieuse à prendre à chaque étape de chaque processus métier, qu'il s'agisse du front-office ou du back-office. Les entreprises avant-gardistes intègrent désormais des modèles prédictifs, des suites de gestion des processus métier (BPMS), des moteurs de règles métier et le traitement des événements complexes en vue de prendre des décisions mieux fondées en matière de CRM multicanal. Les applications phares dédiées à la prise de décisions judicieuses sont des offres ciblées que les agents du service client proposent aux grands comptes. Elles peuvent être également des campagnes marketing qu'une équipe produit révise à la volée pour éviter un échec en raison de ressentis négatifs qui circulent sur les réseaux sociaux. Les professionnels du CRM doivent intégrer des technologies reposant sur un moteur de recommandation dans tous les processus frontaux. Les entreprises pourront ainsi prendre les décisions les plus pertinentes et optimiser le retour sur leurs initiatives commerciales, marketing et de service client dans un environnement CRM multicanal. Les professionnels du CRM doivent également travailler avec des professionnels des processus métier pour intégrer l'aide à la décision dans tous les processus de back-office et permettre l'amélioration continue des processus et l'agilité de l'entreprise. » (Forrester Research : « Boost Customer Lifetime Value Through Next Best Actions In Multichannel CRM », 13 avril 2011).

 

Ressources:

Pour plus d’informations sur Pega BPM, rendez-vous sur : https://www.pega.com/products/business-process-management

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À propos de Pegasystems Pegasystems, leader de la gestion des processus métier et premier fournisseur de solutions CRM, aide les entreprises améliorer leur service clientèle, atteindre de nouveaux marchés et optimiser leur efficacité opérationnelle. Sa technologie brevetée Build for Change® facilite la création et la modification d'applications d'entreprise par la saisie directe des objectifs métier et l'élimination de la programmation manuelle. Pegasystems permet à ses clients de s'adapter rapidement à l'évolution de la conjoncture économique de générer de la valeur rapidement et de devancer leurs concurrents. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur www.pega.com.

About Pegasystems

Pegasystems (NASDAQ: PEGA) develops strategic applications for marketing, sales, service, and operations. Pega’s applications streamline critical business operations, connect enterprises to their customers seamlessly in real-time across channels, and adapt to meet rapidly changing requirements. Pega’s Global 3000 customers include many of the world’s most sophisticated and successful enterprises. Pega’s applications, available in the cloud or on-premises, are built on its unified Pega 7 platform, which uses visual tools to easily extend and change applications to meet clients’ strategic business needs. Pega’s clients report that Pega gives them the fastest time to value, extremely rapid deployment, efficient re-use, and global scale. For more information, please visit us at www.pega.com.

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