The Forrester Wave™: Gestión dinámica de casos en el 1º trimestre de 2011

Overview

Una firma de investigación independiente, Forrester Research Inc., ha llevado a cabo recientemente una evaluación de productos de software compatibles con la Gestión Dinámica de Casos (DCM). Los resultados de este estudio se presentan en el informe «Dynamic Case Management Wave» («La Ola de la Gestión Dinámica de Casos») publicado el 31 de enero de 2011. En esta evaluación, Forrester destaca que «Pegasystems es el líder en capacidades dinámicas “build for change” (“construir para el cambio”). «El enfoque DCM presenta un abrupto contraste con el método BPM más tradicional», señala el informe, en el que «La primacía se otorga al caso en lugar de a la definición del proceso individual. En lugar de comparar los elementos del trabajo con un proceso normalizado, los productos DCM posibilitan que múltiples procesos influyan en la gestión de un caso individual». «La gestión dinámica de casos se ha convertido en una prioridad destacada para el vendedor [Pegasystems], ya que se esfuerza por proporcionar la agilidad necesaria para conseguir un entorno comercializado y heredado a través de un soporte avanzado basado en reglas y casos».

Más información acerca de la Gestión de casos

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