Supporto

Supporto

Tutta l'assistenza necessaria per trarre il massimo dalle soluzioni acquistate e risolvere rapidamente qualsiasi problema.

Che stiate lavorando su una singola applicazione o che siate impegnati in un progetto di distribuzione a livello aziendale globale, il nostro team di supporto clienti globale vi aiuterà a mantenere le piena operatività delle vostre soluzioni. I nostri tecnici vantano una notevole esperienza e conoscenza dei prodotti Pega, oltre a competenze relative a piattaforme e applicazioni di terzi.

Offriamo livelli di servizio flessibili per rispondere a tutte le esigenze di supporto, dalle attività di supporto più semplici fino alla copertura 24/7.

Strumenti, community e risorse self-service

Mettiamo anche a disposizione un efficiente sito pensato per sfruttare al meglio dei prodotti Pega e risolvere rapidamente eventuali problemi. Disponibile su Pega Discovery Network, il portale include service pack, procedure per la risoluzione di problemi, note sulle versioni, documentazione, supporto online per i prodotti, suggerimenti e accorgimenti, White Paper e bollettini sui prodotti.

 

Login - Portale di supporto (in sede) Supporto Pega su cloud Supporto clienti globale

 

La Pega Discovery Network fornisce inoltre i servizi e le risorse seguenti:

 

  • Portale di supporto: permette di inserire una richiesta di supporto (RS), visualizzare le RS aperte e risolte, aggiornare le RS aperte, nonché individuare e scaricare hotfix.
     
  • Pega Academy: esercitatevi a padroneggiare i prodotti e i metodi Pega. Diverse opzioni offrono la flessibilità di apprendere al proprio ritmo, nel formato preferito e secondo la propria disponibilità di tempo.
     
  • Knowledge Base Pega: contiene approfonditi articoli tecnici relativi a procedure diagnostiche e risolutive collaudate, FAQ, istruzioni e strumenti per sviluppatori.
     
  • Documentazione sui prodotti: troverete risorse per la distribuzione, guide all'installazione e all'upgrade dei prodotti, note sulle versioni e guida in linea.
     
  • Forum: luoghi di ritrovo virtuali in cui porre domande, ottenere risposte da altri clienti o esperti Pega o ancora condividere le proprie esperienze di risoluzione dei problemi.
     
  • Ricerca: un potente motore di ricerca con funzionalità avanzate permette di individuare rapidamente le informazioni desiderate.
     
  • Webinar: partecipate a webinar dal vivo in cui sviluppatori ed esperti di prodotti Pega condividono le loro conoscenze. Scaricate le registrazioni per riprodurre e condividere i webinar con i vostri team in base alle vostre esigenze.
     
  • Newsletter: ricevete newsletter mensili con informazioni recenti e aggiornamenti, tra cui la segnalazione dei webinar futuri e archiviati.