Secteurs industriels

SmartBPM® rend les compagnies d’assurances plus puissantes

Les solutions SmartBPM  de Pegasystems automatisent les processus et décisions de gestion complexes pour prendre en compte les meilleurs pratiques de l'entreprise et les besoins spécifiques de leurs clients. Depuis plus de 10 ans, tant des compagnies d'assurances sur la vie que des assureurs de dommages et d’accidents, font confiance à Pegasystems pour moderniser leurs entreprises et rationaliser leur fonctionnement. Nous avons fourni des solutions conformes aux normes ACORD XML pour automatiser les processus et la prise de décision, du guichet au back-office. Les résultats? la réduction des dépenses informatiques et opérationnelles  et l'amélioration du service clients / agent dans les fonctions critiques telles que la souscription, les ventes croisées et ascendantes, les sinistres et le service clients.

Les solutions de règles de gestion et de gestion des processus de Pegasystems s'avèrent beaucoup plus faciles à adapter que les applications codées traditionnellement. Les entreprises utilisatrices en retirent des avantages considérables, car elles peuvent modifier les règles de leur fonctionnement en réaction aux changements de situation; il en est de même pour les utilisateurs informatiques qui peuvent gérer le référentiel des règles de gestion de l'entreprise pour les modifier ou les réutiliser rapidement. Une telle souplesse de gestion est essentielle pour se conformer aux réglementations, aux offres de produits et aux conditions commerciales très dynamiques de l'industrie. Pour surmonter cette complexité croissante et conserver leur compétitivité, les compagnies d'assurances font confiance à Pegasystems pour améliorer leur croissance, leur productivité et leur conformité.

En s'intégrant aux systèmes informatiques de l'entreprise, aux bases de données de tierces parties et aux canaux de distribution, Pegasystems automatise et améliore de bout en bout les processus, grâce aux solutions Business Rules et Business Process Management reconnues comme leaders de l'industrie.

Solutions intégrées pour l'excellence des services et des opérations

Les assureurs utilisent la plate-forme souple SmartBPM de Pegasystems — basée sur PegaRULES Process Commander® (PRPC) — pour élargir les possibilités des applications existantes ou en créer de nouvelles. Grâce à PRPC, les entreprises obtiennent un meilleur contrôle et une grande souplesse de gestion par l'amélioration de l'automatisation et l'efficacité de leurs processus d'assurance les plus sensibles. Les solutions d'assurance de Pegasystems associent souplesse et expertise verticale résultant d'années d'expérience dans la fourniture de solutions aux compagnies d'assurance.

• Transformation des anciens systèmes — PRPC fournit une passerelle essentielle entre les environnements anciens et une plate-forme d'application moderne et souple. Le système de gestion des règles leader de l'industrie de Pegasystems permet aux sociétés de faire migrer progressivement leurs fonctionnalités entre leurs systèmes rigides, difficiles à entretenir et à mettre à jour, et un système composite d'une grande souplesse. La solution peut gérer les règles relatives à l'évaluation et à la souscription, aux sinistres, à la facturation et d'autres fonctions essentielles. Cette fonctionnalité peut être intégrée à PRPC par un processus progressif contrôlé qui apporte des avantages régulièrement croissants, en évitant le risque lié à un remplacement brutal. Une fois les règles intégrées à PRPC, les mises à jour de conformité, la présentation de produits, et les changements d'évaluation/de souscription peuvent être mis en œuvre en moins de temps et à moindre coût. Les assureurs accèdent à des moyens sûrs et efficaces pour réduire les dépenses de maintenance informatique tout en bénéficiant d'une souplesse de gestion inégalée.
• Souscription automatique — PRPC peut automatiser le processus de souscription depuis la soumission de la demande jusqu'à l'acceptation et au renouvellement. En fonction des meilleures pratiques de votre société, PRPC permet l'émission de polices en temps réel pour des transactions habituelles et un traitement rapide pour les transactions plus complexes. En intégrant les canaux de distribution, la solution élimine le problème des soumissions de demandes incomplètes et rehausse le pourcentage de nouvelles transactions traitées sans difficulté. En conséquence, les polices sont émises en temps réel et utilisent également les meilleures pratiques de la société pour les décisions de souscription. Pour les polices complexes, Pegasystems fournit un soutien automatisé à la décision pour optimiser la productivité de l'assureur. De plus, la solution permet aux sociétés de garder le contrôle de leurs pratiques de souscription par produit, par lieu et par canal de distribution. En améliorant le contrôle et la souplesse de la gestion, Pegasystems aide les assureurs à améliorer leur efficacité opérationnelle, la satisfaction des clients et des agents, et améliore les résultats de la souscription pour les nouvelles transactions et les renouvellements.
• Traitement rapide des sinistres — PRPC peut automatiser les activités essentielles pour accélérer la gestion des sinistres et réduire les coûts de leur traitement et de leur règlement. La solution permet de gérer toutes les données relatives au sinistre au niveau de la société et des tierces parties, y compris les experts et les services de réparation. De plus, la prise de décision automatisée pilotée par les experts simplifie et rationalise davantage le processus en supprimant l'intervention manuelle lorsque c'est possible. Le règlement plus rapide des sinistres satisfait un plus grand nombre de clients et réduit le nombre de litiges, ce qui diminue en fin de compte le taux moyen pour votre entreprise et augmente sa rentabilité.
• Marketing événementiel — PRPC peut exploiter le vaste réservoir de données clients de votre société en proposant de manière proactive des produits et services supplémentaires très ciblés aux clients existants et ce, en fonction des événements importants de leur vie qui façonnent leurs besoins et leurs achats. Le taux de réponse aux campagnes augmente, tout comme la fidélité des agents, et votre compagnie renforce ses liens avec ses précieux clients.
• Service clients par centre de contact— Customer Process Manager™ aide les représentants du service clients à résoudre la plupart des demandes de service au point de contact clients, en limitant les contacts supplémentaires et le traitement dans l'arrière-bureau. La solution s'intègre avec les systèmes anciens et autres systèmes principaux, permettant d'exploiter les investissements existants et de simplifier les interactions complexes qui exigeaient autrefois d'accéder à plusieurs systèmes. Elle utilise le traitement en fonction de l'objectif pour comprendre les raisons de l'appel d'un client et fournissent à l'agent des modèles de service appropriés et des offres de ventes croisées/ascendantes adéquates. Customer Process Manager est construit pour le changement, et permet aux dirigeants d'entreprises d'ajouter ou de modifier des flux de travail, des offres et des services en fonction d'objectifs et de besoins commerciaux en pleine mutation.