Industrias

Potenciando a las Compañías Aseguradoras en su gestión de procesos empresariales mediante SmartBPM®

Las soluciones SmartBPM® de Pegasystems automatizan los complejos procesos de negocio y decisiones empresariales dando así soporte al conjunto de mejores prácticas de su organización, y a las necesidades específicas de sus clientes. Durante más de 10 años, compañías aseguradoras en los ramos de vida, bienes inmobiliarios y accidentes, han confiado en Pegasystems para la modernización de sus empresas y para hacer más eficientes sus operaciones. Durante estos años, hemos ofrecido soluciones basadas en los criterios ACORD XML para la automatización de procesos y la toma de decisiones tanto en las áreas en contacto directo con el cliente, como en los departamentos internos de la organización. ¿Los resultados? Reducción de los gastos de explotación y de TI, y mejora del servicio al cliente / agente en actividades empresariales fundamentales como son la suscripción de pólizas, “cross-selling” (venta cruzada) y “up-selling” (venta con oferta suplementaria), las reclamaciones y el servicio de atención al cliente.

Las soluciones de gestión de reglas y procesos empresariales de Pegasystems son mucho más fáciles de cambiar ágilmente que las aplicaciones tradicionales basadas en desarrollo de código. Este hecho ofrece enormes beneficios a los usuarios finales, ya que pueden modificar las reglas de negocio en respuesta a condiciones cambiantes, y a los usuarios del área de TI, que pueden gestionar todo el conjunto de reglas empresariales almacenadas, por lo que se agiliza el cambio o la adaptación al negocio. Dicha agilidad es fundamental para acomodarse a los reglamentos altamente dinámicos del sector, así como a nuevas ofertas de productos y condiciones empresariales. Para abordar la actual complejidad creciente y obtener una ventaja competitiva sostenible, las compañías de seguros confían en Pegasystems para lograr un mejor crecimiento, productividad y cumplimiento normativo.

Mediante la integración con los sistemas de información de la organización, las bases de datos de terceros y los canales de distribución de información, Pegasystems ofrece la automatización integral y la mejora de procesos utilizando sus soluciones de Gestión de Reglas y Procesos de Negocio, líderes reconocidos en el sector.

Soluciones Integradas que le Proporcionan un Grado Superior de Calidad en su Servicio y Operaciones

Las compañías de seguros utilizan la flexible plataforma SmartBPM de Pegasystems, basada en PegaRULES Process Commander® (PRPC), para extender las funcionalidades de sus aplicaciones ya existentes o para crear otras nuevas. Con PRPC, las organizaciones ganan un mayor control y agilidad empresarial mediante la mejora de la automatización y eficiencia de sus procesos de negocio más importantes. Las soluciones Pegasystems orientadas a empresas aseguradoras combinan flexibilidad y conocimiento de este mercado vertical, procedente de nuestros muchos años de experiencia proporcionando soluciones para el sector.

• Transformación de sistemas en heredados — PRPC proporciona el puente entre los entornos heredados existentes y una plataforma de aplicaciones moderna y flexible. Los sistemas de gestión de reglas empresariales de Pegasystems, reconocidos líderes de mercado, permiten migrar gradualmente la funcionalidad de sus aplicaciones desde sistemas inflexibles, difíciles de mantener y actualizar, a un entorno altamente flexible y basado en componentes. La solución puede gestionar reglas relacionadas con la calificación y suscripción de pólizas, reclamaciones, facturación y otras funciones fundamentales. Dichas funcionalidades puede migrarse a sistemas PRPC mediante un proceso controlado y gradual que ofrece beneficios crecientes y continuos, sin los riesgos inherentes a sustituciones no planificadas. Una vez que las reglas de negocio se implementan en PRPC, las actualizaciones y cambios en cuanto a cumplimiento normativo, nuevos lanzamientos de productos y cambios en la calificación / suscripción de pólizas pueden ponerse en marcha más rápido y con costes inferiores. Las compañías aseguradoras obtienen así un medio seguro y eficiente de reducción el gasto en mantenimiento informático, al mismo tiempo que se benefician de una incomparable agilidad empresarial.
• Suscripción de seguro automática — PRPC puede automatizar los procesos de suscripción de seguros desde el envío de solicitudes, hasta su aceptación y renovación. En función de las mejores prácticas de su compañía, PRPC permite la emisión de pólizas en tiempo real en el marco de negocios rutinarios, y un procesamiento más rápido en negocios más complejos. Mediante la integración de los distintos canales de distribución, la solución elimina el problema de los envíos incompletos de solicitudes, y aumenta el porcentaje de nuevos negocios que discurren autónomamente. Como resultado, las pólizas se emiten en tiempo real, a la vez que también se utilizan las mejores prácticas empresariales en la toma de decisiones en la suscripción de seguros. En el caso de políticas complejas, Pegasystems da soporte a la toma de decisiones automáticas de forma que se maximiza la productividad. Además, la solución permite controlar sus políticas de suscripción de seguros por producto, región geográfica y/o canal de distribución. Mejorando el control de la gestión y la agilidad del negocio, Pegasystems ayuda a las compañías aseguradoras a aumentar la eficiencia en sus operaciones, la satisfacción del cliente y del agente, y a mejorar los resultados en suscripción de nuevos negocios y renovaciones.
• Procesamiento urgente de reclamaciones — PRPC puede automatizar actividades clave para acelerar la gestión de reclamaciones y reducir el coste del procesamiento y del establecimiento de reclamaciones. Además, la toma de decisiones automática, impulsada por sus expertos en reclamaciones, simplifica y optimiza adicionalmente el proceso mediante la eliminación de la intervención manual cuando sea apropiado. Al agilizar la resolución de las reclamaciones, el cliente está más satisfecho y se reduce el riesgo de litigios, lo que en última instancia rebaja los riesgos operativos y aumenta la rentabilidad.
• Marketing basado en eventos — PRPC puede extraer valor de los repositorios de datos de clientes de su empresa, mediante la implementación de actividades proactivas de marketing de productos, y servicios de valor añadido dirigidos a su base de clientes en función de los principales eventos que determinan sus necesidades y compras. Así, puede aumentar tanto las tasas de respuesta a sus campañas de marketing como la lealtad de sus agentes, al tiempo que su compañía fortalece la relación con los clientes más valiosos.
• Centro de servicio al cliente — Customer Process Manager™ ayuda a los agentes de atención al cliente a resolver la mayor parte de las peticiones de servicio en el mismo momento de contacto con el cliente, minimizando tanto la necesidad de posteriores contactos como los procesos administrativos asociados. Esta solución se integra con sus sistemas pre-existentes, permitiéndole complementar las inversiones ya realizadas y simplificar las interacciones complejas que anteriormente requerían acceso a varios entornos. Utiliza un proceso guiado por intenciones para comprender por qué un cliente está realizando una llamada, y anima al agente a ofrecer las actividades de servicio apropiadas a cada caso, así como ofertas de “cross/up-selling” inteligentes. Customer Process Manager está orientado al cambio, permitiendo a los gestores de negocio añadir o modificar fácilmente flujos de trabajo, ofertas y servicios para acomodarse a los cambiantes objetivos y requerimientos empresariales.