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Weitreichende Möglichkeiten für Versicherungsunternehmen durch Smart Business Process Management

SmartBPM®-Lösungen von Pegasystems automatisieren komplexe Geschäftsprozesse und -entscheidungen. Auf diese Weise werden die besten Praktiken Ihres Unternehmens und die spezifischen Belange Ihrer Kunden unterstützt. Seit über 10 Jahren verlassen sich Lebens-, Sach- und Unfallversicherungsunternehmen bei der Firmenmodernisierung und Ablaufrationalisierung auf Pegasystems. Unter Einsatz von ACORD XML-Standards liefern wir Lösungen zur Prozessautomatisierung und Entscheidungsfindung — vom Front Office bis zum Back Office. Die Resultate? Reduzierte IT- und Betriebskosten sowie verbesserter Kunden-/Agenten-Service bei kritischen Geschäftsfunktionen, wie z. B. Underwriting, Cross-Selling und Up-Selling, Versicherungsansprüche und Kundendienst.

Business Rules und Business Process Management-Lösungen von Pegasystems können sehr viel leichter geändert werden als traditionell programmierte Anwendungen. Dies bringt enorme Vorteile mit sich. Geschäftsbenutzer können Business Rules in Anpassung an veränderte Gegebenheiten modifizieren und IT-Benutzer können ein Enterprise Business Rules Repository verwalten, wodurch schnelle Änderungen bzw.

Folgenutzungen möglich werden. Solche Geschäftsagilität ist bei der Anpassung an die äußerst dynamischen Verordnungen, Produktangebote und Geschäftsbedingungen der Branche kritisch. Zur Überwindung der derzeit immer stärker zunehmenden Komplexität und zum Erzielen eines Wettbewerbsvorteils verlassen sich Versicherungsunternehmen bei Verbesserungen von Wachstum, Produktivität und Compliance auf Pegasystems.

Durch Integration mit Enterprise Information Systems, Datenbanken von Drittanbietern und Distributionskanälen steuert Pegasystems End-to-End-Automation und Prozessverbesserung mit Hilfe von Business Rules und Business Process Management-Lösungen, die als branchenführend anerkannt werden.

Integrierte Lösungen bieten Service und Operational Excellence

Versicherungsunternehmen benutzen die flexible SmartBPM-Plattform von Pegasystems — auf der Grundlage des PegaRULES Process Commander® (PRPC) — zur Leistungserweiterung bestehender bzw. zur Erstellung neuer Anwendungen. Mit Hilfe des PRPC erzielen Unternehmen durch die verbesserte Automatisierung und Leistungsfähigkeit ihrer kritischsten Versicherungsprozesse zusätzliche Kontrolle und Geschäftsagilität. Versicherungslösungen von Pegasystems vereinigen Flexibilität und vertikale Expertise, die sich aus jahrelanger Erfahrung mit Lösungen für Versicherungsunternehmen ergibt.

• Legacy-Transformation — Der PRPC liefert eine kritische Brücke von den bestehenden Legacy-Umgebungen des Versicherungsträgers zu einer modernen, flexiblen Anwendungsplattform. Das branchenführende Business Rules Management System von Pegasystems gestattet es Unternehmen, die Anwendungsfunktionalität inflexibler, schwierig instand zu haltender Systeme schrittweise auf ein äußerst flexibles, komponentenbasiertes System zu migrieren und zu aktualisieren. Die Lösung ist in der Lage, Regeln hinsichtlich Einstufung und Underwriting, Versicherungsansprüchen, Rechnungslegung sowie andere kritische Funktionen zu verwalten. Diese Funktionalität kann mit Hilfe eines kontrollierten, schrittweisen Prozesses auf den PRPC migriert werden. Hierdurch erhält man ständig verbesserte Leistungen — ohne das akzeptierbare Risiko eines einmaligen, schnellen Austauschs einzugehen. Sobald die Regeln im PRPC bereit stehen, können Compliance Updates, Produkteinführungen sowie Einstufungs-/Underwriting-Änderungen in einem Bruchteil der Zeit und Kosten implementiert werden. Versicherungsunternehmen erhalten ein sicheres, effektives Mittel zur Reduzierung von IT-Instandhaltungskosten und erlangen gleichzeitig eine beispiellose Geschäftsagilität.
• Automatisiertes Underwriting — Der PegaRULES Process Commander ist in der Lage, den Underwriting-Prozess von der Antragstellung bis hin zur Genehmigung und Vertragsverlängerung zu automatisieren. Auf der Grundlage der besten Praktiken Ihrer Firma ermöglicht PRPC die Ausstellung von Policen für Routineaufgaben sowie eine schnelle Abwicklung für etwas komplexere Geschäfte. Durch die Integration in Distributionskanäle eliminiert die Lösung das Problem unvollständiger Antragstellungen und steigert die Prozentzahl reibungsloser neuer Geschäfte. Demzufolge werden Policen in Echtzeit ausgestellt und verwenden darüber hinaus die besten Praktiken des Unternehmens bei Unterwriting-Entscheidungen. Bei komplexen Policen bietet Pegasystems eine automatisierte Entscheidungsunterstützung, um die Underwriter-Produktivität zu maximieren. Ferner können Unternehmen mit Hilfe der Lösung ihre Underwriting-Praktiken nach Produkt, Geografie und Distributionskanälen steuern. Durch Verbesserung von Managementkontrolle und Geschäftsagilität hilft Pegasystems Versicherungsträgern bei der Steigerung der Betriebsleistung, bei der Erhöhung von Kunden- und Agentenzufriedenheit und bei der Verbesserung von Underwriting-Ergebnissen für neue Geschäfte und Vertragsverlängerungen.
• Schnelle Bearbeitung von Versicherungsansprüchen — Der PegaRULES Process Commander ist in der Lage, wichtige Handlungen zu automatisieren. Hierdurch wird die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen beschleunigt und die Kosten für die Bearbeitung und Abwicklung solcher Ansprüche werden reduziert. Die Lösung hilft bei der Verwaltung aller mit Versicherungsansprüchen verbundenen Daten im gesamten Unternehmen und bei Dritten (u. a. auch Schadenssachbearbeiter und Reparaturwerkstätten). Darüber hinaus vereinfacht und rationalisiert die von Ihren Schadenssachverständigen gesteuerte automatisierte Entscheidungsfindung den Prozess durch das Eliminieren manueller Eingriffe (wenn angebracht). Die schnellere Abwicklung von Versicherungsansprüchen führt zu weiteren zufriedenen Kunden und einer verringerten Zahl von Rechtsstreitigkeiten, wodurch letztendlich die Anspruch-/Kostenquote Ihres Unternehmens reduziert und die Rentabilität erhöht wird.
• Ereignisbezogenes Marketing — Der PRPC ist in der Lage, mit Hilfe der enormen Menge an Kundendaten Ihres Unternehmens Wert zu liefern. Zu diesem Zweck bietet er bestehenden Kunden sehr gezielte Zusatzprodukte und -dienste an, welche auf wichtigen, die Bedürfnisse und Einkäufe dieser Kunden prägenden Ereignissen des Lebens beruhen. Das Feedback der Kampagnen steigt an, die Loyalität der Agenten wächst und Ihr Unternehmen verstärkt seine Beziehung mit geschätzten Kunden.
• Contact-Center-Kundenbetreuung — Customer Process Manager Der Customer Process Manager hilft Kundendienstberatern dabei, die meisten Serviceanforderungen am Point of Customer Contact abzuklären. Hierdurch wird die Notwendigkeit weiterer Kontakte und der Back-Office-Bearbeitung minimiert. Die Einbindung der Lösung in Legacy- und andere Back-End-Systeme gestattet es Unternehmen, bestehende Investitionen zu ihrem Vorteil zu nutzen und komplexe Interaktionen, die früher Zugriff auf mehrere Systeme erforderten, zu reduzieren. Es wird eine „Intent-Driven“-Verarbeitung benutzt. Hierdurch wird der Grund für den Anruf des Kunden erfasst und der Agent zu angemessenen Service-Handlungen sowie intelligenten Cross-Sell-/Up-Sell-Angeboten aufgefordert. Der Customer Process Manager ist für Änderungen ausgelegt. In Anpassung an sich ändernde Geschäftsziele und -anforderungen sind Geschäftsleiter in der Lage, Arbeitsflüsse, Angebote und Services hinzuzufügen bzw. zu modifizieren.