Services Financiers

Souplesse inégalée

Les émetteurs et acquéreurs de cartes de crédit et de débit se trouvent confrontés à des défis formidables pour accroître leur chiffre d’affaires et gérer les risques sur un marché de plus en plus saturé. Le mouvement massif d'inscription sur la liste de refus des appels téléphoniques des agences d'évaluation du crédit rend l'acquisition des clients encore plus coûteuse. Les récompenses, qui représentaient autrefois un léger avantage, deviennent rapidement une exigence. Les détenteurs de cartes auront bientôt accès à encore plus d'options avec les cartes American Express et Discover émises par les banques. En outre, les taux d'intérêt sont en augmentation.

Le besoin de souplesse n'a jamais été aussi grand. Quelle que soit la stratégie, les solutions de gestion des processus de l'entreprise (BPM) pilotées par des règles de Pegasystems comblent le fossé entre la stratégie d'entreprise et l'exécution opérationnelle.  La souplesse inégalable autorisée par SmartBPM® aide les sociétés à atteindre croissance, productivité et conformité.

Notre plate-forme BPM leader de l'industrie, PegaRULES Process Commander® (PRPC), permet aux entreprises émettrices de cartes d'automatiser leurs processus de gestion les plus sensibles, y compris le service clients, les recouvrements, les contestations, le crédit et la fraude. Ceci permet aux entreprises d’atteindre les objectifs, d'optimiser les processus et de mener le travail à bien. L'impact est réel, car les clients de Pegasystems réussissent à résoudre 50% des contestations lors du premier appel, avec 70% de rétention lors des appels pour annulation de compte et plus de 50% d'amélioration de la productivité de l'arrière-bureau. C'est pourquoi cinq des principaux émetteurs aux États-Unis ont choisi Pegasystems.

En complément de PRPC, nous offrons des solutions cadres intégrées regroupant des fonctionnalités packagées et les meilleures pratiques pour des activités spécifiques aux services de cartes. Elles comprennent Smart Dispute™ pour l'automatisation des contestations et rejets de débit, et Card Customer Process Manager™ pour les services clients intelligents.

Pour plus d'informations sur solutions intégrées, cliquez sur les liens ci-dessous:

• Smart Dispute — Solution intégrée d'incidents de crédit et de débit
• Card Customer Process Manager — Solution intégrée d'interaction avec les clients pour les cartes

Ou bien, cliquez ici pour en savoir plus sur PRPC et la SmartBPM Suite.