Servicios Financieros

Salvar el espacio entre la estrategia y la ejecución operativa.

Las entidades emisoras de tarjetas de crédito y débito afrontan tremendos retos para poder aumentar sus ingresos y gestionar el riesgo en un mercado cada vez más saturado. Los distintos registros nacionales, que ofrecen a clientes potenciales la no inclusión de sus datos en los sistemas de telemarketing, dificultan aún más la captación de nuevos clientes. Ofrecer compensaciones, que en algún momento suponía una ventaja competitiva, se está convirtiendo a día de hoy en un requisito. Los titulares de tarjetas dispondrán incluso de más opciones cuando aparezcan en el mercado tarjetas American Express y Discover emitidas por bancos.

Además, con un panorama de tipos de interés alcistas, nunca ha sido mayor la necesidad de ser ágiles. Independientemente de la estrategia, las soluciones Pegasystems de gestión de procesos empresariales (BPM) basadas en reglas ayudan a salvar el espacio entre la estrategia de la organización y la ejecución operativa. La insuperable agilidad ofrecida por SmartBPM® ayuda a estas organizaciones en la consecución de sus objetivos de crecimiento, productividad y cumplimiento normativo.

Nuestra plataforma BPM PegaRULES Process Commander® (PRPC), líder del mercado, permite a las compañías que ofrecen servicios de tarjetas de crédito y débito automatizar sus procesos empresariales críticos, incluyendo el servicio al cliente, cobros, disputas, créditos y fraudes. Esto les habilita para alcanzar sus objetivos, optimizar sus procesos y realizar correctamente el trabajo adecuado para ello. El impacto es real, ya que los clientes de Pegasystems logran una tasa de resolución de disputas del 50%, un 70% de retención en la cancelación de cuentas, y más de un 50% de mejora en la productividad de tareas administrativas. Esta es la razón por la que cinco de los 10 emisores líderes en los Estados Unidos han elegido Pegasystems.

Como complemento a PRPC, ofrecemos frameworks que incluyen herramientas y conjuntos de procesos y reglas, que siguen las mejores prácticas aceptadas dentro de las actividades específicas de los servicios de tarjetas. Estos incluyen Smart Dispute™, para la automatización de las disputas y de las devoluciones; y Card Customer Process Manager™, para ofrecer un servicio de atención inteligente al cliente.

Para obtener información acerca de estos frameworks, pulse en los enlaces que aparecen a continuación:

• Smart Dispute — Excepciones en crédito y débito
• Customer Process Manager — Interacción con el cliente de tarjetas

O pulse aquí para obtener más información acerca de PRPC y de la Suite SmartBPM.