Automatisation de processus

Optimiser chaque processus du début à la fin

Trop souvent les organisations acceptent la présence de vides entre différents systèmes et sont de ce fait obligées d’intervenir manuellement pour assurer l'exécution complète des tâches. De plus, dans la conception de systèmes de gestion de processus métier, on se contente trop souvent de transférer des tâches d'une corbeille d'arrivée à l'autre. Pegasystems adopte une toute autre approche, considérant que si une tâche peut être automatisée, elle doit l'être. Les solutions Pega se distinguent par le fait qu'elles peuvent piloter l'exécution de tâches du début à la fin, que ces tâches soient menées par une application, un collaborateur ou un service extérieur. Avec les six « R» de l'automatisation du travail selon Pega, vous pouvez :

• Entièrement automatiser des processus afin d'optimiser des opérations d’entreprise et sensiblement accroître la productivité du personnel
• Assurer des services d'une qualité toujours égale aux employés, aux clients et aux partenaires sur de multiples canaux de distribution
• Réduire les temps d'intégration de nouveaux employés et les dépenses de formation liées à l'introduction de nouveaux processus

Capacités clés

• Automatisation de bout en bout – En allant des opérations de réception, routage et recherche à celles de réponse, résolution et reporting, Pegasystems est en mesure d’automatiser vos processus pour parvenir à une gestion du travail efficace, conforme et cohérente aux niveaux de départements, partenaires, fournisseurs, systèmes et canaux différents.
• Gestion dynamique du travail - Des règles de travail flexibles et adaptables pourront être incorporées à chaque processus, ce processus s’adaptant automatiquement à la présence de nouvelles données et informations. Cela évitera les interventions manuelles et les solutions de rechange.
• Gestion de dossiers d'entreprise - Le suivi et la gestion automatiques de dossiers sont réalisés sur toute l’étendue de l'entreprise. Un processus fait avancer les dossiers et des règles appliquent au dossier les conditions qui conviennent à la lumière du contexte.
• Exécution de situation - Des couches spécialisées de l’application saisissent les règles relatives à chaque situation. Elles peuvent alors être activées ou désactivées en fonction des circonstances pour introduire du contexte et de la pertinence dans chaque processus.
• Optimisation automatisée des flux de travail - Le logiciel analytique fait ressortir les différents éléments du traitement d’un flux de travail afin de dégager des perspectives supplémentaires d'automatisation. Du moment où l'on a compris comment des décisions manuelles ont été exécutées et quelles étaient les conditions qui ont déterminé la décision, il sera possible d’ajouter des règles au flux de travail pour automatiser les décisions.
• Suivi des activités de l'entreprise - Par un reporting en temps réel ou quasi-réel, le système réalise le suivi dynamique des tâches et procède à des interventions correctives en se basant sur des événements et sur des normes de qualité incorporés aux processus afin que le travail soit achevé dans les délais, remplisse toute exigence contractuelle et soit exécuté de manière optimale.