Interactions guidées

Guider chaque processus jusqu'à son aboutissement

Pegasystems utilise tous les aspects de ses produits pour faciliter l'exécution d'opérations interactives pilotées par objectif et guidées. Que le client s'emploie à remplir un formulaire de libre-service sur Internet pour ouvrir un compte ou qu'il parle à un opérateur de centre de services, les capacités d'interaction guidée de Pega perçoivent à la fois les objectifs de l'entreprise et les intentions du client afin de faire aboutir l'interaction. Appliquant l'appréciation de situation, les règles et processus intégrés, et la prise de décision automatique en temps réel, le guidage des interactions propose dynamiquement et proactivement les meilleures actions ou offres suivantes afin de réaliser l’alignement entre l'utilisateur, son objectif, la situation, le retour sur investissement attendu et d'autres mesures de la performance de l'entreprise. Comme les interactions guidées Pega sont à auto-apprentissage, elles peuvent s'ajuster avec le temps pour devenir un référentiel dynamique des meilleures pratiques. Avec les interactions guidées de Pega, vous pouvez :

• Rationaliser des processus afin de réduire les coûts
• Réduire la perte de clients sur Internet
• Transformer chaque agent pour en faire le meilleur de votre centre de services
• Offrir la meilleure expérience de service possible aux clients, partenaires et collaborateurs
• Améliorer l'agilité et la réactivité de l'entreprise

Capacités clés

• Appréciation de situation - Des processus pilotés par contexte tiennent compte de facteurs spécifiques liés à une tâche, tels que la localisation, le produit et la règlementation, afin de réajuster dynamiquement le flux du processus et guider l'utilisateur.
• Le « Next Best Action »La prise de décision en temps réel, animée par l'exécution d'analyses et de règles, détermine automatiquement la meilleure action ou offre suivante, guidant l'utilisateur à travers le processus pour parvenir au meilleur résultat.
• Analyses de prédiction et adaptation - Des outils commerciaux conviviaux permettent de facilement créer et tester des modèles prédictifs à score en utilisant les données historiques de clients. Ces modèles peuvent être combinés avec d'autres modèles ou règles de travail pour élaborer des stratégies d'affaires sophistiquées et automatiquement adapter des processus en temps réel.
• Modélisation de processus – La conception de processus guidée par modèle permet de capter les exigences du métier directement et, à partir de ces exigences, de construire des modèles intelligents sans attendre l'assistance du service informatique. Grâce aux outils conçus pour le gestionnaire, celui-ci peut rapidement créer les écrans,  flux de processus, règles, systèmes de décision et données dont il a besoin pour rationaliser ses opérations et produire le meilleur service possible.
• Meilleures pratiques incorporées - Des tableaux d'écran à configuration aisée et des processus relevant des meilleures pratiques, concernant par exemple la rétention du client et les ventes croisées/incitatives, aident à rapidement agencer, déployer et modifier des processus guidés sur des canaux multiples.