Gestión de casos

Optimización de la eficiencia y la coherencia con la Gestión Dinámica de Casos

Las compañías se enfrentan a una serie de retos a la hora de poner en práctica la gestión de casos. La mayoría de los casos conllevan la realización de múltiples procesos necesarios para resolver el caso global. Los procesos recopilan datos de múltiples sistemas, son llevados a cabo en diferentes departamentos –con frecuencia, de forma simultánea o asíncrona- y un proceso puede afectar al modo en que se desarrolla otro. Por tanto, hay que orquestar y gestionar toda esta complejidad para garantizar que el caso progresa de forma coherente, precisa y eficiente.

Pegasystems asume un enfoque diferente de la gestión de casos que le permite tratarlos holísticamente, proporcionando el respaldo necesario a toda la labor que hay que llevar a cabo. Independientemente del tipo de trabajo necesario –estructurado, desestructurado u orientado por los eventos- la gestión de casos de Pega puede orquestar los múltiples procesos, sistemas y personas necesarios para gestionar cada caso y sus tareas y subcasos asociados.

Con Pega consigue una gestión de casos dinámica, capaz de adaptarse a lo inesperado, ya sea por medio de cambios automatizados y orientados a los eventos de los casos y sus procesos, como mediante el añadido de tareas ad-hoc ya previstas o que constituyen nuevas excepciones.

Pega combina esta capacidad de adaptación en tiempo real con su enfoque único «diseñar haciendo» para el diseño de casos, que permite añadidos ad-hoc a casos que se van a guardar como plantillas nuevas. En la siguiente ocasión en la que se produzca un escenario similar se puede aplicar dicha plantilla. Este enfoque revolucionario da lugar a aplicaciones de gestión de casos verdaderamente dinámicas –incluso «orgánicas»- que mejoran continuamente y reflejan en todo momento la realidad del trabajo que se está llevando a cabo.

Ventajas clave

• Optimización de la gestión de casos. Una gestión de casos holística da soporte a todo el trabajo necesario, unificando los múltiples procesos y contenidos necesarios para el caso, sus subcasos y tareas.
• Gestión sencilla de las excepciones. El flujo adaptativo de casos posibilita que estos proporcionen una respuesta dinámica a los eventos y que se puedan llevar a cabo tareas imprevistas a medida que se desarrolla el caso.
• Mejora de la destreza y comprensión de las personas que trabajan en el caso. El escritorio para los encargados del caso ofrece la visibilidad necesaria de cada caso, de las tareas y subcasos asociados y de sus interrelaciones así como de los procesos, contenidos, sistemas y personas que participan en ellos.
• Reducción de la tasa de error e incremento de la coherencia. El procesamiento basado en el contexto y en tiempo real garantiza la utilización de los procesos, reglas, contenidos y conexiones adecuados basándose en el contexto específico del caso en cada momento.
• Disminución del tiempo y los costes necesarios para la implementación de soluciones de gestión de los casos. «Diseñar haciendo» permite guardar y volver a utilizar casos, subcasos y tareas nuevos, al tiempo que el diseñador de casos de Pega proporciona una conexión familiar y fácil de usar para la creación de nuevos tipos de casos y sus procesos asociados.