Business Intelligence

Prozesse mit anwendbarer Business Intelligence optimieren

Herkömmliche Business Intelligence-Systeme (BI)sind in Ordnung – wenn Sie sich mit einem ausschließlich rückwärts gerichteten Blick zufriedengeben. Das Problem ist: Gewöhnliche BI-Lösungen sind langsam, unflexibel und häufig nicht einmal mit den Prozessen verknüpft, die von den gewonnenen BI-Erkenntnissen profitieren könnten. Sie ermöglichen zwar die Analyse von Daten, aber sie ermöglichen es Ihnen nicht, zu handeln – und schnelles Handeln ist in der heutigen Geschäftswelt ein absolutes Muss.

Pegasystems überwindet die Grenzen herkömmlicher BI-Systeme mit anwendbarer Business Intelligence. Dank Pegas exklusiver Fähigkeit, Regeln und Prozesse zu vereinheitlichen, wird BI zu einem integralen Bestandteil jeder Pega-Anwendung, die Sie einsetzen. Pegas leistungsfähige Regel-Engine überwacht automatisch die von Ihnen definierten Leistungsindikatoren und passt den Prozess anhand der dabei gesammelten Informationen automatisch und in Echtzeit an. Diese einzigartige Fähigkeit sorgt dafür, dass Ihre Anwendungen lernfähig sind. Sie sammeln Daten über Prozesse und passen diese anschließend basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen an. Sie müssen lediglich die Indikatoren definieren, Pega kümmert sich um den Rest: vom Erstellen der Regeln über deren Überwachung bis hin zur Anpassung von Prozessen auf Grundlage der definierten Indikatoren. Mit Pegas anwendbarer Business Intelligence können Sie:

• Die fehlende Verknüpfung zwischen Erkenntnissen und Prozessen herstellen, um Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis in Echtzeit zu verbessern.
• Sicherstellen, dass vertragliche Verpflichtungen erfüllt werden.
• Unmittelbar Erkenntnisse über das Ergebnis und den Erfolg von Echtzeitempfehlungen gewinnen, die über Pegas adaptive Analyse generiert werden, und Ihre Strategien für Kundenservice, Cross-Selling, Up-Selling und Kundenbindung sofort anpassen.

Wichtigste Funktionen

• Überwachung von Geschäftsaktivitäten – Berichterstattung in Echtzeit bietet Einblick in wichtige Geschäftsfunktionen, überwacht Arbeitsabläufe dynamisch und nimmt Korrekturen auf Grundlage von Ereignissen und Qualitätsstandards vor, die in Prozesse integriert sind.
• Unterstützung für komplexe Prozesse und Regeln – Regeln können verschiedene Typen zeit- und bedingungsbasierter Aktionen steuern und dabei Ausnahmen berücksichtigen, um hochkomplexen Leistungskennzahlen gerecht zu werden.
• Proaktive Überwachung und Reaktion – Potenzielle Probleme können proaktiv behandelt werden: durch Neuzuordnung, Eskalation und dynamische Prozessauswahl für geringere Kosten und weniger manuelle Arbeitsschritte.
• Benutzerfreundliche Modellierungs-Tools – Visuelle Design- und Steuerungsfunktionen vereinfachen das Simulieren, Testen und Ausführen von Leistungskennzahlen, ohne dass zusätzliche IT-Unterstützung nötig wäre.
• Einfach zu bedienende Decisioning-Funktionen – Entwerfen, prüfen, implementieren und optimieren Sie Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.